“昨天，我刚刚招了浙江大学电子服务专业的第一个博士生。”浙江大学电子服务研究中心主任陈德人说，2001年浙江大学开设电子商务专业，到现在经历了许多次定位变化，因为“电子商务是日新月异的”。

　　“日新月异”几个字，对上周五参加“2008中国电子商务产业发展暨人才战略”论坛的电子商务企业来说，也许有更多体会。到场的绿盛集团董事长林东、网盛生意宝服务总监朱小军、原阿里巴巴社区经理，现在自己办了虾米音乐网的王小玮，都有过多年在网上打拼的经验。在他们看来，发展电子商务产业需要大量人才，而人才的培养需要前人勤于总结经验，也需要更多实战培训机会。因此，“电子商务人才实训基地”的诞生，将是非常有意义的事情。

　　客户需求不断在变

　　据调查机构赛迪顾问发布的数据显示，中国电子商务交易额2007年总体规模达到1.7万亿元人民币。2008年，是中小企业电子商务年，无论是政府，还是IT厂商、金融机构等都在重点推动中小企业开展电子商务应用。更有机构断言，再过5年，将不再会有人讨论电子商务，因为那时所有人都会接触电子商务。

　　在多年从事电子商务业务的网盛生意宝股份有限公司服务总监朱小军看来，这几年电子商务的迅速发展，一个重要原因是客户观念的不断变革。

　　“1999年6月我进了网盛公司，那时我们的客户对网络还没有概念，最先进的观念也就是把公司信息发布在网络上。至于跟客户的询盘往来，都通过电话、传真来解决。

　　“2001年6月，我参加了广州一次展会，碰到的客户就开始问我：‘化工网能查到国际原油价格么’、‘能查到余姚塑料市场行情么’等等，他们的需求已经从单纯发布信息，发展到需要综合了解资讯行情了。

　　“现在的电子商务网站，则已经发展到几乎能通过网络完成发布信息、了解资讯、询盘、确定价格等所有功能。”

　　朱小军说，客户需求依然不断在变，所有的电子商务网站都要不断开发更多服务，也不断需要敏感的电子商务人才。高校培养的电子商务人才，一定要多多实践，不断学习，才能跟得上这个行业的变化。

　　电子商务需要电子思维

　　截至2008年2月底，中国网民人数已达2.21亿，位居全球第一，造就了一个全球最大的互联网市场。而中国的电子商务，因为出了几个有名的网站，也一下子让从业者信心大增。

　　参加论坛的王小玮就“口出狂言”，他觉得中国的电子商务许多方面胜过美国。此外，他还用几个优秀网商的故事，说明做电子商务的思维，跟做传统生意不一样。“比如有个网商，你们猜他用什么做生意？用我们平常的聊天工具MSN！”

　　这个网商，连自己只有4个员工，但他跟40多个国家的商人做生意，在全球有700多个客户。这些客户，被他用合理的方式排列在聊天软件MSN里，平时他就通过这个跟对方联系。

　　有一次，他发到俄罗斯的一批货迟迟不见货款，在无法与客户取得联系的情况下，他找了网上另外一个俄罗斯客户朋友，请她帮忙调查。因为这位网商自己平时非常乐意帮助国外客户在中国跑跑腿，所以那位俄罗斯大姐以德报德，不但调查清楚情况，还会同当地工商部门和相关企业，将货物就地销售，帮他结清货款，并且不收佣金。

　　王小玮分析，随着电子商务日渐发达，中小企业未必需要大量销售人才，而是需要具有电子商务思维的高素质人才，直爽、真诚、快速、明晰的风格将受到欢迎——虚报价格、犹豫不决，很容易使客户转向别家。

　　“还得有‘网瘾’，甚至依赖网络。”王小玮说，现在存活最长的电子商务企业也不超过十年，这是个全新的领域，因此期待更多的人才、更多的企业出现。