中国手机用户已接近13亿，几乎人手一部。但与庞大的用户数量相比，电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长期垄断地位使得电信运营商扣费猫腻、霸王条款频现。媒体近日集中对中国移动、中国联通等电信运营商的违规操作、侵害消费者权益行为做了报道，梳理电信运营商“四重罪”。

    增值服务不透明，稀里糊涂扣钱

    央视说，中国移动存在未经用户允许为用户开通增值服务的情况。中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通任务，如果按正常办理基本上完不成。于是，移动员工会私自为用户开通服务。
    他们一般会通过私自尝试用户服务密码，甚至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”进行操作。
    移动员工会对许多号码短时间内连续重复操作，开通某项增值业务，然后马上取消。一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而他们当月的任务也就完成了。到下个月，通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。

    不回复“否”，即视为同意

    针对开通增值服务，用户会收到确认短信的情况。移动公司员工说，一般情况下，绝大部分用户不会追究，用户投诉再取消。
    一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变为收费。还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复“否”。若没有回复就代表同意。
    有用户说，这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，骗取钱财。

    3G升4G须放弃优惠，4G不得转回3G

    人民日报说，按照中国联通“升级4G”提供的套餐种类，每个套餐点进去都有2G/3G转4G的详细说明，但每个套餐都有各自的“门槛”。在决定转4G之前，得先主动放弃优惠活动和政策。
    此外，按照中国联通规定，一旦转4G套餐成功，就无法转回3G套餐。原因是技术不支持，无法进行操作。
    但经过记者求证，中国移动4G套餐是可以转3G套餐。而中国电信客服也表示，不可转回。问及原因，回答是：“集团就是这么规定的。”

    流量月底清零，不管用完没用完

    用不完的流量清零，一直是电信运营商被诟病的焦点。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由，对中国移动提起诉讼，要求返还或补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。
    尽管法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行为。但运营商们还是意识到了这个问题，推出了季度或者半年的流量套餐。
    比如，中国联通近日推出“流量银行”，延长了流量“过期”的时间。不过，价格和办理的限制还是很多，并未给消费者带来多少实质上的优惠。

    归根结底还是运营商的“霸王”思维

    媒体对电信运营商的“四重罪”的报道引起了网友热议。
    网友“路漫漫兮荒了芜”说，不回复否就是同意？怪不得我的50块钱无缘无故给扣了。原来还有这一招！
    网友“卢奕鑫-”说，原来很优惠的上网套餐，想升4G就必须放弃，什么道理？相当于自来水公司把水管换大一点就要加水费，有道理吗？
    网友“不怕冻的柿子”说，（要）引入国外运营商来国内市场，要真正放开，国企才能真正打破垄断。
    人民日报总结说，电信运营商这么多问题，归根结底还是“霸王”思维、“霸王”手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说，肯定是行不通的，最终受损的只会是运营商自己。