中介服务业是现代服务业的重要组成部分，是其他服务业及各产业发展的纽带和桥梁。加快发展中介服务业，有利于转变政府职能、增创体制机制新优势；有利于健全社会组织、增强社会服务功能；有利于增强竞争能力、打造“和谐创业”新模式；有助于提升群众生活品质、推进经济社会又好又快发展。

    为加快杭州市中介服务业发展，进一步提升中介服务企业的形象和品牌知名度，充分发挥优秀中介服务企业和中介执业人员的示范作用，根据市政府办公厅《关于评选我市年度旅游、新兴商贸(餐饮)、中介服务业示范企业和行业标兵（优秀经营者）的实施意见》的有关规定，经综合评选和社会公示，去年，市政府对40家中介服务业示范企业（机构）予以通报表彰。

    近日，记者采访了杭州月半弯人才服务有限公司、浙江省杭州市国立公证处、浙江科威不动产管理咨询有限公司等3家中介服务业示范企业（机构），探寻杭城部分中介服务企业（机构）的成功之道。

    A 为客户提供  满意的服务

    “公司在行业内率先引进职业经理人进行内部管理，率先按行业进行业务分配和管理，率先打破原来行业里猎头顾问单打独斗的业务操作模式，成立业务团队，以团队的整体实力为客户提供稳定的服务。”谈到公司的核心竞争力，杭州月半弯人才服务有限公司负责人对记者表示，在客户中的口碑一直很好。

    杭州月半弯人才服务有限公司成立于2001年12月，是省内目前在运作的首批合法人才服务公司之一。经过多年的努力，公司在浙江省内已具有较高的社会知名度和企业品牌效应，赢得多数同行的赞扬和认可。目前公司已成功签约600多家杰出的企业客户，积累了350多万人才的信息。

    据介绍，在公司管理方面，公司一贯坚持诚信经营的准则，严格按照公司的《服务流程》和《委托招聘合同》约定的条款开展人才猎寻与推荐工作，严守客户的商业机密，为客户推荐最合适的人才，并对所推荐人才的背景进行严格审查，深得客户的好评，客户投诉率为零。

    为了加强管理，争取为客户提供满意的人才中介服务，公司分行业、分职能设置不同的服务管理部门，形成了稳定的分级管理体系，保证了为客户提供全方位、更精准的人才中介服务。同时，公司还建立了中高级人才库，安排专人保管这些人才的资料，并制定了严格的查阅制度，确保人才信息高度保密，深得人才的信赖，没有出现过人才的投诉事件。

    该公司还制定了各项管理制度，包括《人事管理制度》、《员工考勤管理制度》、《业务费用管理制度》、《绩效考核管理制度》等，从员工的日常管理、财务管理、业务管理、业绩分配、绩效奖励等方面作出了明确的规定，并定期进行修订，以保证制度的有效性。

    “我公司的市场重心是浙江省，目前，公司在省内共有500余家合作企业，包括广厦集团、华立集团、万马集团、宋都集团、苏泊尔集团、吉利集团、杭州摩托罗拉、杭州肯德基、杭州麦当劳、东芝（杭州）公司等在内的杭州本地的知名公司和世界五百强企业，同时还与杭州地区以外的其他行业龙头企业建立了长久的合作关系。”杭州月半弯人才服务有限公司负责人介绍。

    据该公司负责人透露，公司的战略目标是：未来三年，建成三个猎头中心（以杭州为中心，辐射浙江省；以无锡为中心，辐射江苏省；以上海为中心，跟国际接轨；）、一个派遣中心（以宁波为中心，辐射长三角的劳务派遣市场）、一个创业中心（以杭州为中心，辐射浙江省的大学生创业市场）。

    B 服务宗旨  十年不变

    杭州国立公证处是杭州市司法局领导下的浙江省成立最早，人员最多，业务最广，办证量最大的公证证明机构。是具有独立法人资格的全民事业单位。全处共有工作人员28名，其中专业公证员12名，法律专业人员占全处人员的99%。拥有一支年轻的、高素质的公证人员队伍，有过硬的法律知识功底和丰富的工作经验。主要办理国内民事、经济，涉外民事、经济，以及涉台、港、澳各类公证业务，承办的公证业务多达14大类200多项。

    公证是依法行使国家证明权的辅助性司法活动，是预防纠纷，减少诉讼，保障社会主体平等行使民事权利的法律机制。国立公证处和所有的公证机构一样，在改革开放以来，以其特有的证明、沟通、服务、监督职能为维护社会稳定，经济秩序，家庭的和睦，社会的和谐起着不可替代的作用。

    据悉，杭州国立公证处的国内业务范围主要包括了国有土地使用权的出让、转让、招投标、股东大会、公司章程等证明、提存、证据保全以及房地产、金融等行业的系列国内经济类公证；以及继承、遗嘱、委托书、婚前财产约定、房屋买卖等法律行为的国内民事类公证。近年来，还参与了包括企业转制，股份改造中的经济行为公证，如华侨饭店的拍卖，西湖沿线商铺的招标，每年的中学升学的电脑派位，经济适用房的选号及西湖改造工程中的拆迁等有社会影响力，涉及民生的重大事件的公证。