中介服务业是现代服务业的重要组成部分，是其他服务业及各产业发展的纽带和桥梁，其发育程度及在现代服务业中所占的比重，是衡量一个地区市场经济成熟程度和经济竞争力的重要标志之一。
    为加快我市中介服务业发展，进一步提升中介服务企业的形象和品牌知名度，充分发挥优秀中介服务业企业和中介工作人员的示范作用，我市已经连续多年开展优秀中介服务企业和中介执业人员的评选工作。
    在2009年度“杭州市中介服务业示范企业（机构）”的评选中，我市有40家企业（机构）上榜。近日，记者采访了浙江信义房产管理咨询有限公司、 杭州海纳人才咨询服务有限公司等4家中介服务业示范企业（机构），探寻杭城中介服务企业（机构）的成功之道。

    杭州海纳：以三个“一流”为目标

    人才中介服务机构是为用人单位和各类人才提供中介服务及其他相关服务的机构。近年来，随着经济快速发展，人才中介服务机构有力地促进了杭州人才交流工作的开展，为杭州经济社会发展提供人才保障，受到各方的欢迎。
    杭州海纳人才咨询服务有限公司成立于1999年，是经过杭州市工商行政管理部门注册登记的，专职从事职业介绍人事代理、委托招聘、劳务派遣、政策咨询、教育培训等业务的人力资源服务公司。成立以来，公司一直致力于为企业及劳动者提供优质高效的服务。
    经过多年的发展，公司已经颇具规模，有严格且完善的内部管理制度。为进一步规范内部管理，强化管理水平，提升工作效率，公司以“一流管理、一流服务、一流形象”为目标，加强内部管理制度建设和企业文化建设。第一，建立必要的人力资源管理制度，在工作分析的基础上，结合自身特点设置岗位，明确岗位职能与责任。第二，建立完善的财务管理制度，会计人员和单位的其他人员认真执行会计法律、法规、规章、制度，保证会计资料真实、完整。第三，建立周到的服务制度，公司服务项目、内容、价格公开，诚信经营，童叟无欺；公司员工执业资质高，服务质量高，至今未有一起投诉，投诉率为零。
    公司在注重内部管理制度建设的同时，积极响应政府号召和行业的倡议，积极组织本地及外地代理单位参加杭州市及各区组织的各项招聘会，缓解就业压力。公司还积极沟通企业和各大专院校，推荐对口的实习生进企业进行毕业前的实习。公司严格按照行业协会的各项规定和标准进行业务操作，获得了业内的一致好评。公司在发展自身业务的同时，还热心参加社会各项公益活动。在“5·12”汶川地震和“4·14”玉树地震期间，公司党支部立即召开流动党员支部大会，组织党员捐款、捐物，支援灾区救援及建设。
    经过11年的努力，公司已经在行业内颇具知名度，“海纳人才”已经成为一个品牌，赢得了多数同行的赞扬和认可。

    浙江信义：坚持“以客为尊”的服务精神

    说起房产中介，多数人应该都不陌生。这些年，随着杭州城市建设的推进和房产中介服务业的快速发展，部分品牌企业也在业界脱颖而出，浙江信义房产管理咨询有限公司就是其中一员。
    信义企业集团成立于1981年，以台湾唯一一家房屋中介上市公司——信义房屋为起点，整合不动产上、中、下游产业，主要从事房地产中介和代销服务。1993年，信义企业集团正式进军内地市场。2003年，信义企业集团进入浙江市场，成为“CB信义房产”品牌的浙江区域特许加盟品牌。2005年5月正式成立浙江信义房产管理咨询有限公司，总部设在杭州。
    “2009年4月，公司正式宣布更名为信义房屋，更换新企业识别标志，并宣布全面启动了店面改造工程，将品牌发展定位为‘精致中介’。”浙江信义房产管理咨询有限公司有关负责人向记者介绍。
    据介绍，浙江信义以“独善其身，兼善天下” 的经营使命要求信义人从自己负责开始，进而对公司、对产业、对社会负责，发挥由内而外的功夫，努力去做，希望由信义人影响其他的社会大众，让更多的人成为广义的信义人；让更多的公司成为广义的信义公司。
    “除了要对顾客负责，满足顾客的需求，发挥企业的社会功能，达成经济性目标，获得合理的利润，以确保企业基本的生存能力之外，更重要的是，还要对社会负责，即经由我们努力，成为产业的领导者，并以身作则发挥影响力，影响产业，成为其他服务业尊重学习的典范，进而影响社会，亦造福社会。”谈到信义的经营理念，浙江信义房产管理咨询有限公司有关负责人表示。
    浙江信义秉承台湾信义企业集团 “安全、迅速、合理”的经营宗旨，以追求品质服务为目标，掌握市场变化，持续创新服务，坚持“以客为尊”的服务精神，以不断创新的服务，追求顾客的最大满意度，降低房产交易成本，提高效率，创造高附加值的专业房产经纪服务。
    通过数年努力，浙江信义目前在杭州拥有多家连锁店，成为杭州市场上具有品牌影响力和美誉度的房产中介公司之一。公司还荣获了“杭州市十大房产中介网站”、“浙江省重质量创品牌优秀单位”、“中国（杭州）诚信二手房中介”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”等多项荣誉称号。

    浙江裕阳：本着客户至上的服务宗旨

    浙江裕阳知识产权代理有限公司是经国家工商行政管理总局商标局和国家知识产权局授权，从事知识产权法律事务的专业代理机构，其主要服务包括：商标、专利国内外申请；商标交易；驰著名商标代理；知识产权维权；服务范围覆盖全国各省份及国际40余个国家及地区。
    本着客户至上的服务宗旨，该公司提供全能型知识产权咨询、法律服务。经过多年的努力，公司已经拥有一批资深的专利代理人、商标代理人、多名知识产权领域律师、优秀商标设计策划人员；拥有现代化的办公设备和专利、商标查询与管理系统。公司建立了适应现代化市场经济发展运行机制和企业治理结构,管理层次、机构设置合理，管理制度完善。各部门职责分明，有完善的经济考核责任制和健全的财务管理制度。现已发展成为国内人员、设施配备齐全，业务领域全面，规模最大的知识产权代理机构之一。
    据介绍，该公司商标注册代理量连续五年居浙江省第一位。在积极巩固和拓展国内市场的同时，公司进一步发展对外合作关系，在国外市场上，公司已与30多个国家和地区的知识产权代理机构有着良好的业务往来。公司2004年实现销售收入808.13万元；2005年实现销售收入898.42万元；2006年实现销售收入1034.66万元。2007年公司实现销售1091.17万元，2008年公司实现销售1032.78万元，2009年公司实现销售1153.08万元，多年来保持连续上升发展趋势。
    近年来，公司获得了很多荣誉。比如，被省商标协会评为“2009年度浙江省十佳商标代理机构”，被省工商行政管理局评为2008年度“浙江省知名商号”，被市工商行政管理局评为2008年度“杭州市著名商标”，被杭州市科学技术局 、杭州市知识产权局评为“2009‘创意杭州’工业设计大赛优秀专利代理服务机构”等等。