为加快转变行业发展方式，全面提升保险行业发展“软实力”，浙江保监局于6月份启动了为期一年的浙江保险业“行业文化建设年”活动。在上一期保险行业文化建设系列报道中，我们重点介绍了太平洋产险浙江分公司在“用心承诺、用爱负责”的太保诚信文化基础上，推出了诚心、关心、耐心、信心、细心的“五心”服务响应浙江保监局关于建设“水文化”的号召。本期，我们将介绍中国平安人寿浙江分公司“P-STAR”五星服务理念。
    浙江保监局早在2008年就提出培育具有浙江特色的“水文化”的理念，打造适时而行、利万物而不争、海纳百川的“水文化”。今年5月，浙江保监局召开“行业文化建设年”活动启动大会，提升保险行业核心竞争力，全力推进浙江保险行业文化建设年主题活动。
    中国平安人寿浙江分公司积极响应浙江省保监局号召，在行业核心价值体系引领下，文化建设以“诚信文化”、“感恩文化”为主题，除组织员工深入学习行业文化精神及内涵，开展希望小学支教行动、爱心捐书等社会公益活动外，重点打造主动、简单、及时、方便、可靠的“P—STAR”五星级服务理念，开展一系列服务举措，切实体现“客户至上、服务至上”公司服务宗旨。

    用五星服务理念沟通客户

    浙江平安以P-STAR为指导思想，开展了一系列服务举措。如承保服务、业务员培训服务、保全代办服务、健康咨询服务、核保前置服务、短信平台服务等20余项服务；同时，还开发制作了各类小手册，如针对阳性体征的客户有不同类型的健康手册，有如何办理理赔、保全的业务的知识普及手册，还有介绍公司VIP服务的资料。
    此外，平安人寿浙江分公司特别注重树立员工正确的服务理念，通过多种形式的培训活动，使P-STAR服务精髓深入人心，更通过技能大比武等竞争平台提高员工服务技能，提升客户满意度，更好地体现了服务价值。

    精心打造沟通的桥梁

    客服节作为保险公司与客户的桥梁，不仅是行业文化建设的重要组成部分，更是保险公司回馈社会、回馈客户的集中表现。2010年的客户服务节活动以“绿色承诺•平安启航”为主题，不仅关注少儿安全教育、关注亲子家庭，更关注低碳环保、爱心回馈等社会焦点问题，进一步大力倡导爱心公益行为，构造和谐健康的行业文化氛围。
    平安人寿浙江分公司今年的客户服务节活动尤其别出心裁的是，在原有的传统少儿安全知识竞赛等活动外，还联合浙江省青少年发展基金会，开展了一次“低碳生活，爱心承诺”的公益活动。

    提供综合金融消费体验

    VIP客户是公司的重要客户群体，平安也将越来越多的资源投入到VIP客户的日常维护和服务中，为更好地服务VIP客户，中国平安更是成立了国内金融企业中首家集团层面的高端客户俱乐部——平安VIP俱乐部，俱乐部整合了平安旗下各专业公司的优势服务资源，致力于带给客户前所未有的综合金融消费体验。
    平安自成立以来，始终将“四大责任”作为公司的经营理念，公司的一切行为都必须对股东、对员工、对客户和对社会负责，对客户提供的也不是一时的服务，而是一世的关爱。平安人寿浙江分公司将会在浙江省行业文化理念的指导下，继续推行主动、简单、及时、方便、可靠的“P—STAR”五星级服务，让平安的客户真正感受到宾至如归的贴心感觉。