科特勒沪上“精准营销”

　　20日“现代营销学之父”菲利浦·科特勒博士再度访华，并出席了由解放日报报业集团旗下《新闻晚报》与TNT公司联合主办的“菲利浦·科特勒之夜”.

　　“走大众营销的模式已经不再奏效了，”面对营销传播手段日渐多元化、广告投放成本日渐高涨、广告空间越来越狭窄的当代社会，营销大师科特勒博士提出，传统的广告在今后企业营销中所发挥的作用日渐降低。没有办法再用传统的广告争取到更多的注意，今后不看广告的人会越来越多。“每个行业都必须尝试直复营销，千万不要让竞争者先试用，先发现它的好处。”科特勒指出，直复营销的方式将是越来越多企业、行业的营销出路，它采用更加直接的传播模式，使得信息实现有效传达。

　　整合直复营销不仅是卖东西

　　科特勒指出，一个整合的直复营销，有很多工具可以联系在一起。比如直邮，销售人员上门、电话销售等，很多工具可以整合在一起。而数据库的市场营销是直营的基础，必须先有一个数据库，有一些客户的信息才可以做直营。另外，寄信只是单方面的，并不是一个交互式的交流，所以“希望有一个方法，你能够和你的客户进行讨论，他们可以找你，你也可以找他们”，建立以关系为基础的营销，不仅仅是卖一样东西，而是建立一个客户的忠诚度。

　　营销时慎重对待个人隐私

　　由直复营销所可能产生的侵犯隐私，是不少企业和个人所担心的。科特勒指出，对于隐私要非常谨慎。很多公司具备一些客户数据，其他的公司也需要这个数据。如银行业、电话公司等对个人的信息掌握较多，他们知道客户打电话给谁，也知道客户所用的信用卡。国外已有一些规则用来杜绝买卖客户资料，明确什么事情能做，什么事情不能做。中国现在已有一些这方面规则，今后将制定更多的规则。

　　“口口相传”口碑营销很有效

　　精准营销、直复营销是否要根据不同国家，不同人群，不同背景做更改？科特勒举例，在巴塞罗那，邮件系统和电话都不是非常好，如果在巴塞罗那做直复营销，就很困难；而在美国，很多公司直复营销做得非常好，而且占了业务的很大份额，他们甚至知道什么人对自己的产品更感兴趣。

　　在中国，不同的城市进行直复营销，效果会不同。如果在农村，直复营销很难说会有很好的效果，所以要进行一些调试。但值得一提的是，任何一种营销，通过口碑的营销都是非常有效的，就是想办法让消费者不仅成为你的消费者，而且还给你带来新的消费者。