为加强机关效能建设，严肃工作纪律，提高为民办事效率，特制定杭州市房产办证大厅工作制度。

　　一、思想政治

　　（一）以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢记人民群众的利益是根本的利益，始终把为民服务作为工作宗旨。
　　（二）敬业爱岗，热爱本职工作，绝对服从管理，树立良好的整体形象。
　　（三）对工作认真负责，把群众的事当成自己的事，做到急事急办，特事特办，遇到重大问题及时请示汇报。
　　（四）严格遵守“四条禁令”、“八项制度”和“十不准”规定。

　　二、工作纪律

　　（一）每天必须在八点十五分到岗参加晨会，并做好当天窗口接待所需的各项准备工作；已到下班时间，若还有办事群众在大厅等待，必须接待完所有办事群众后方可下班。
　　（二）上班时间不得擅离职守，不得闲聊、串岗、打瞌睡、吃零食，不做与工作无关的事。
　　（三）上班时间不准带熟人、朋友等无关人员进入办公区域。
　　（四）临时离开岗位时，必须告知身边人员，并将工作牌调整至“请稍候”。
　　（五）上班时间不得与来访或办事群众发生争执，不得刁难、辱骂、诽谤他人和不服从管理，对无理纠缠者特别要注意克制、忍让。办事群众情绪较激动时，相邻岗位的同志有责任主动上前协助缓解矛盾。

　　三、规范服务

　　（一）环境保持整洁、清爽，各类物品堆放整齐；工作秩序保持井然有序，忙而不乱。
　　（二）工作中使用文明用语，服务敬语；统一着装，佩证上岗，举止文明，仪表仪容整洁，实行起立迎送服务。 
　　（三）工作时间
　　（四）接待来电、来访人员，必须严格执行首问责任制，做到认真负责，态度和蔼、热情、耐心、周到，不得以任何借口回避和推诿。
　　（五）对办事流程、收费标准等实行上墙制，政务信息公开，方便办事群众办事，接受办事群众监督。
　　（六）中心窗口设立“共产党员示范岗”和“共青团员示范岗”。

　　四、廉洁自律

　　（一）严格依法行政，坚持按各项规章制度办事，遇到重大问题不得擅自变通办理，应及时请示汇报。
　　（二）禁止参与赌博和传播、观看黄色影像、书刊。
　　（三）严禁利用职务之便向办事群众或单位“吃、拿、卡、要”，索取好处。
　　（四）因工作需要为办事群众、单位上门服务的，不得要求派车接送。
　　（五）对公共服务设施及财物不得任意破坏或公为私用。

　　五、考核考评

　　（一）所有进驻中心的各部门工作人员，都必须统一服从中心管理。
　　（二）中心设立大厅主任一名，配备两名助理，负责管理大厅的整体工作情况，并对窗口工作纪律、规范服务、廉洁自律等方面进行考评。
　　（三）根据综合考评情况，每月评选出“红旗窗口”；每半年评选出“服务之星”。