2010年，伴随着新“国十条、限购令”等一系列调控政策的出台，国内住宅市场投资发生变化，与此同时国际资本避险需求增加，商业地产渐渐成为新的资金出口。节后，虽然深圳没有新的调控政策出台，但很明显，深圳的住宅市场投资依然会受到极大影响，在今后一段时间内，商业地产无疑将成为深圳人，以及投资机构资产配置的重要方向。

    关乎地产企业、品牌商家、运营商、投资者，“刚需时代下的财富走势”成为社会各界急需研读的课题。媒体是沟通与交流的平台，召集行业的主力企业，以及业界的专家，对整个商业地产行业发展进行一次全面梳理，为投资者解读商业地产价值，指明投资方向，意义重大。

    深国商副总裁郑树杰
    商业地产就像人的身体需要新陈代谢

    商业地产如同我们的身体，里面包含很多品牌组合、业态定位，这个“身体”能否成长需要很多方面的因素，除了金钱以外，还要有人才、系统化结构、品牌营造、市场推广。

    “身体”需要新陈代谢，永远有新的生机走出来，现在有很多欧美品牌都通过不同渠道，包括很多企划公司、开发商等，把“新陈代谢”这个元素加入购物中心，每种品牌都会在购物中心经营好。

    开发商业地产是一个很大的挑战，因为购物中心、商业项目越来越多，如果“身体”好，肯定有优势，如果“身体”不太好，也可以利用当地的文化、历史、人文、地产经营方式打破僵局，找到一个能生存的基本条件，慢慢壮大身体。

    商业地产不像住宅那样简单，商业地产还需要很多“维他命”组合。对于运营公司，我们以监督管理角色去监督工作，观察“身体”的所有机能，确保它每天都是正常运作的。购物中心就是我们的身体，这个“身体”需要靠很多元素支撑，才能复制、创造、发展，还要“生孩子”,在其他地区复制、扩张。

    绿景集团副总裁张梧峰
    商业地产“软硬”兼施

    现在很多专家提出另外一个担忧，深圳有那么多Mall，有没有足够的消费支撑？如果把深圳放在有可能是世界经济规模最大的“广深港大都会圈”，在这个高度和视野下我们就会看清楚深圳的商业地产，现在仅仅是初春，万象更新。今年，广州到香港的高铁开通，包括前海的建设，都将极大促进深港融合。

    做商业地产，套用冯仑先生的一句话，就是要“干硬活、吃软饭、戴绿帽”。

    “干硬活”就是要具备专业能力，在合适的地段、完善的交通体系之上，把产品做好；“吃软饭”，我觉得特别重要的是定位，包括业态定位、品牌招商以及业态的优化与调整，同时要在整个运营管理的软实力上下功夫，才能实现附加值。海港城就在“吃软饭”方面下足了工夫，包括对标识、指引系统的研究，确实值得我们学习。“戴绿帽”，冯仑讲的是节能环保。我觉得商业地产里面还有两点，一是争取让这个商业业态里有故事讲；另外一个是以人为本，让客户享受身心的愉悦，这非常重要。

    益田假日广场公司副总经理陈秀红
    决定商业运营成败的核心因素是经营团队

    把购物中心比作一个有机体，不管是哪个部门，一旦出现问题，出现短板，都会对整个购物中心产生致命的影响。所以应该说整个团队高效、和谐的运行，有着统一的、非常明确的目标，这样的氛围才能和谐，运营效率才能高效，也会对购物中心产生非常良性的循环。

    商业经营过程中要注重两方面，一方面是租户，一方面是客户。

    作为购物中心的经营管理者，我们把自己看作服务商。对租户，我们要帮助商户树立品牌，提升销售额、经营业绩，只有达到共赢，才能够通过收取租金来实现购物中心的盈利。商家的经营业绩提升之后，才会有越来越多优秀的品牌、进入这个购物中心，对于品牌提升及商场氛围的调整都会有很好的作用。

    客户满意度体现在方方面面，购物中心是“管天、管地、管空气”，365天全年无休。我们在不同的时间点，针对客户推出不同的营销活动的服务，我们给客户提供的服务不仅仅停留在购物中心客服层面。