（原标题：未来社区商业共同体建设的路径初探 作者：张朵 杭州国际城市学研究中心（浙江省城市治理研究中心）助理研究员）

    2020开年，“黑天鹅”来袭，新冠肺炎的肆虐把人们从公众场合赶回家里，圈进社区。疫情之下，“离家近”成为最实际的消费推动力。在实体商业领域，受此次疫情影响最小的，当属社区商业。

    近期在参与基层一线疫情防控工作中，笔者观察到毗邻社区的便利店、超市、菜店成为市民们居家抗疫的“定海神针”。远程出行减少，大型购物中心经受冷清的时候，社区商业依然“耐打”，订单量爆发式增长。作为最贴近居民生活的零售业态，社区商业既为居民提供线上下单即时送货上门服务，又降低受感染的风险，是疫情期间基层民生保障的一支重要力量。

    抗疫已进入焦灼对垒的关键阶段，消费者愈发感受到“家门口有商店是多么重要”。近日，商务部办公厅发布关于组织做好商贸企业复工营业工作的通知，积极支持具备疫情防控条件的商贸企业，包括超市、便利店、社区菜店等尽快恢复营业。相比于大型商业体，有效解决周边1-3公里的社区商业愈发突显其重要性，也将在基层建设和社会治理创新中发挥积极作用，大有可为。

    更具社区理念和社区服务意识的社区商业共同体或将催生

    社区商业是一种在社区范围内以居民为服务对象的，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业，是城市商业空间中的一个重要层次，基本功能包括满足社区居民的购物需求、服务需求、休闲娱乐需求等。

    提起社区商业，我们很少关注到它的韧性，以及它在突发事件来临时对供给起到的重要作用。实际上，评价一个商业体的好坏或者其是否具有可持续发展能力时，它们的弹性和韧性也是重要指标之一。社区商业一直面临诸多瓶颈，如不同程度教育“用户习惯”的难题等，而此次疫情防护的物理阻隔，使作为聚焦“最后一公里经济”的社区商业，为消费者提供了更直接，更有效率的关怀和信心。

    比如盒马鲜生，店内和线上订单均处于爆发期，导致了供不应求的现象；苏宁小店订单量同比增长419.62%。不可否认的是，现阶段是社区商业一个极好的教育市场的时机。仅从生鲜这一个品类来看，消费者的消费习惯已然发生了改变，以前社区商业生鲜配送接受度低的问题就此得到很大程度上的解决。

    这次疫情防控，将社区与商业更紧密地连接在一起。虽然眼下一些零售商家只是被动的“赶鸭子上架”，疫情终将过去，市场终将回归常态，但这场突如其来的疫情大考也是最好的试金石，或将加速催生更具社区理念和社区服务意识的社区商业共同体。一旦达成，其商业势能的释放与后燃效应，都将为未来社区的迭代发展，以及城市本身的治理和发展，起到重要的拉升作用。

    与市场环境不协调问题亟待解决

    社区型商业讲起来容易，其实做起来困难不少。对于社区商业而言，其核心主要聚焦在周边半径1—3公里内，因此社区商业打造过程中，更应该从长远出发进行考虑怎么样让居民买得到、买得好、买得便利、买得放心、买得开心很重要。

    近年来，各地政府为推进民生工程，都把社区商业作为一项重要工作来开展，取得了显著的效果。但随着国家经济的发展以及居民消费水平、消费习惯、消费观念不断升级，社区商业改造与发展暴露出许多与市场环境不协调的问题。

    1）城市规划长远性不够，社区商业标准制定缺乏科学依据，管理制度缺失，造成社区商业无序发展。

    2）开发商仍停留在传统的“住宅快销”的思维模式上，在社区商业的定位、规划、设计、招商、运营都缺乏系统性和专业性。

    3）社区商业的经营主体未能有效地把握当下及未来的消费趋势，对居民的消费需求理解不够充分，在业态以及经营模式上缺乏创新。

    消费个性化和体验化趋势下社区商业建设的建议

    从开发经营的层面来讲，社区商业的经营本质上是业态的组合规划，只有不断推陈出新，满足居民的消费需求，才能产生商业的经济价值。未来消费个性化和体验化将会成为流行趋势，居民消费对商业品质和服务的要求越来越高，开发商作为招商主体，要严格把控经营商的产品质量和服务理念，建立优秀品牌资源库并制订符合项目定位的招商标准。

    在具体业态设置上，要有适度超前意识，用特色化定位来引导居民消费习惯的转变，同时结合互联网打造社区商业O2O平台，为社区居民提供诸如定制餐饮、定时配送、上门取衣等个性化服务。除了商业本身的打造外，应该重视社区商业文化的建设。通过创建“社区公约”“居民食堂”等形式来深化居民的身份认同，把社区商业建设成为构建和谐邻里关系的活动场所，使居民对社区商业产生情感依赖，从而促进日常消费。

    从政策层面来说，未来城市社区商业建设必须站在城市发展的高度，以规划为统筹，以提高居民生活品质为核心，以开发商为市场主体，以健全的政策规范为标准，以多方参与的机制体制使社区商业的建设发展良性健康、行稳致远。

    一方面，要把社区商业规划纳入城市规划体系，做好社区商业布局。各地区部门之间要互相合作，资源共享，合理布置社区商业网点的区域分布，避免商业资源的重复浪费。同时，研究制定社区商业的开发标准，规范社区商业的市场化行为，鼓励和支持生活服务业领域的自主创业，推进生活服务业对外开放，加快形成多元参与、平等竞争的生活服务供给体系。

    另一方面，要建立社区商业多方参与机制，实现社会效益的最大化。社区商业建设的参与主体包括政府、开发商、商业管理企业、经营商、社区居民等。因此，从任意单方面去考虑社区商业的开发都有一定的局限性。政府作为社区商业的引导者，应该建立一种多方参与的长效机制，使各方利益相关者共同参与社区商业的建设。