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杭州出租车四大“顽症”投诉有办法

2010/6/24 14:27:23 五星网 浏览: 【字体:
文章导读:昨天下午,运管部门通过本报等媒体公开招募的28名市民志愿者开始上岗,他们的任务,就是在打车时顺便暗访出租车服务质量,重点是看看出租车有没有拒载、绕道、途中甩客、不按规定收费等行为。

    28名市民志愿者进入暗访“活跃期”
    行动目标直指出租车四大顽症
    如果你遇到“顽症”怎么办?业内人士教你如何取证

    打车的时候,如果遇上出租车司机拒载、绕道等情况,是吃个哑巴亏,还是愤而打96520投诉?有朋友说,打电话投诉容易,但是司机死不承认,自己又拿不出证据来,就没办法了。
    昨天下午,运管部门通过本报等媒体公开招募的28名市民志愿者开始上岗,他们的任务,就是在打车时顺便暗访出租车服务质量,重点是看看出租车有没有拒载、绕道、途中甩客、不按规定收费等行为。
    另外,对于最难解决的取证问题,运管部门的专业人士一一讲述了破解的方法。他们说,这些方法,志愿者可以用,市民们打车时也可以借鉴。

    最多投诉:拒载、绕道、强行拼载、中途甩客

    关于出租车司机违章行为的投诉,运管部门现在平均每天能接到16起左右,其中,排行在前四位的,分别是拒载、绕道、强行拼载、中途甩客。
    对这次上岗的志愿者,运管部门说,让志愿者暗访的目的,就是想让出租车司机“感觉有一双无形的眼睛盯着”,严格按照规范服务。不过,志愿者暗访时不能主动引诱司机犯错,否则便有“钓鱼”之嫌。
    此外,刷市民卡打车也是志愿者暗访的一项内容。据介绍,杭州99%的出租车开通是了市民卡服务,而且,一旦有损坏,按要求要立刻修好。但是,还是有些司机嫌麻烦以各种理由拒绝刷卡,“如果遇到有欢迎使用市民卡标志的出租车,司机拒绝刷卡的,都可以投诉。”

    司机拒载:最好录音为证

    出租车拒载分为两种情况,一种是有正当理由的,比如说司机要去交班,而打车线路和交班方向不顺路,乘客站在违法交通法规的地方打车(如城站外面),乘客出城但又拒绝出城登记等等,这样的拒载,司机是不用负责任的。
    第二种就是无正当理由拒载了,出租车打着空车灯,看到有人招手停下来,问了目的地后,觉得太近或者不顺不肯去的,就是无正当理由拒载。市区比较容易出现无正当理由拒载的地方,有吴山广场、高银街、龙翔桥以及一些宾馆门口、景区。
    专家说,遇到这种情况,上任的志愿者门就可用录音设备,将两人之间的对话记录下来,提供给运管部门,这是最有力的证据。市民也可以效仿,如果手头上没有录音设备,可以用手机。
    不过,有些司机会以摆手、摇头等方式拒载,这时候录音设备虽然录不到投诉,但乘客投诉后,运管部门仍然会以疑似拒载记录在案,如果下次同一辆同一个司机再有类似投诉,前面那个记录将作为处理参考。

    怀疑绕道:最好立刻打96520投诉

    对于绕道,专家给出的建议是,如果乘客怀疑司机有绕道行为,最好立刻打96520投诉,同时让司机打出发票。上午8点到下午5点半之间,工作人员会利用GPS系统,输入出发地和目的地,算出最经济的行车路线和距离。这个距离比出租车发票上距离短1公里以内的,属于误差范围,1公里以上的,这个司机就涉嫌绕道了。
    如果打车时是晚上,乘客投诉后要留下发票,工作人员会在第二天进行处理,如果有可能,乘客可以当着司机的面,在发票上写下出发地和目的地以及行车线路,然后乘客和司机签名。专家说,根据规范,乘客上车后,司机应该主动询问行车线路,并按照乘客提出的线路行驶,如果乘客不认识路的话,司机应该选择最方便、经济的线路。

    强行拼载:如不提出异议,会被当成默许

    一位姓陈的朋友说,她有一次打车经过武林门,等红灯时一位女士打开车门进来,哀求司机搭她一程,说自己有急事。司机也没有征求陈女士的意见,同意了。
    对于这种情况,到底算不算强行拼载。专家说,区别是否强行拼载,有一点很关键,就是司机是否征求了先上车乘客的意见,如果乘客不同意,司机就不能拼载。但是,如果先上车乘客不说话,就会被司机认为是默许。因此,如果你不想拼载,应该当场提出异议。
    乘客提出异议后,如果司机不听,就可打电话投诉。工作人员会立刻联系该车的当班司机,情况属实的话,就会被当场认定为强行拼载。

    中途甩客:说清下车地点,再录下两人对话

    什么是中途甩客,简单地说,就是司机并没有把乘客载到你说的目的地,就强行要求你下车了。
    但是,并不是所有的司机会违章得这么明显,运管部门曾处理过一起隐性甩客的事件。前段时间,在汽车北站候车处,有位年轻女子打车要去余杭良渚,司机不大情愿接这个生意,说自己不认识路,旁边正好有运管工作人员,跟司机说了行车路线。司机开出200米左右,就停了下来,过了一会,女乘客就下车了。据了解,车子开出后,司机对乘客说:“这个地方我不认识,肯定会饶路的,你看着办吧。”女乘客没办法,只要下车。运管部门调查清楚后,最后以中途甩客处理了这名司机。
    针对这种情况,专家告诉市民,上车之后,要跟司机说清楚详细的下车地点,同时,用手机录下两人的对话,作为投诉的证据。

文章关键字:出租车投诉,如何取证
来源:杭州日报 作者:  编辑:8037 返回顶部
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