案例二：“请不要在不合适的时间打扰你的上司”

    供职于杭州一家大型食品公司办公室岗位的小曾告诉记者，办公室人员与上司的互动较多，但在这个过程中，一定要注意给上司充足的个人空间。“有时候，勤于汇报是积极的工作态度，但在上司不希望你打扰的时间去汇报工作，就会让上司心生厌烦。”
    “当时我刚进公司，还处于试用期，总想着要好好表现。有一次，领导让我写一个方案。”经过几夜奋战，小曾把方案搞定，自己也觉得挺满意。“第二天早晨一上班，我就拿着方案走进领导的办公室，然后开始汇报工作。”小曾说，当时的感觉是非常有劲头，也很兴奋。但是，汇报了几分钟后，小曾就意识到了不对。“领导虽然在听我说，但是仍然同时在倒水、看手机、查邮件，眼睛甚至都没有在我身上停留。”初出茅庐的小曾也终于意识到：面对自己的热情，领导只是不便于直接泼冷水罢了，“他的肢体语言告诉了我，我去的不是时候，我汇报的也并不是他关心的……”

    【专家解读】

    这两个案例反映的是职场中另一个类别的上司“谜语”：点到为止。这里的“点到”，可以用语言，也可以用肢体表现。第一个案例，面对下属的工作成果，不管满意与否，很多上司首先是给予肯定，毕竟，你努力过了。但是，至于这种听起来像表扬的“表扬”，是不是真正的表扬，就需要当事人自己分析、判断了，如果理解错了，以后很容易走弯路。第二个案例提到了上司的“肢体语言”，对此，我的建议是：在跟上司、同事交流时，要时时注意对方的举止，很多时候肢体语言能告诉你更多更真实的信息。比如说，你汇报工作时，领导的眼睛有没有正视你？手上有没有在做与交流无关的动作？当然还包括表情：微笑、皱眉等等。

    上司给“谜语” 只是不得已
    谜语会带来更大的沟通成本，有时不一定是好事

    Q：先代表广大职场“菜鸟”请教沈老师一个入门级问题：为什么在职场上，上司要给出“谜语”？直接的交流岂不是更方便迅速？
    A：上司“谜语”的产生，与语言本身、企业文化、上司的管理风格等都有关系。一是与汉语言博大精深有关，同样的话在不同的语境、语调下，也许意义相差甚远甚至是截然相反，不同的人也会对同样的话有不同的理解。第二个原因，就是企业文化氛围。相对而言，包容、开放的企业文化以及严谨、和谐的团队氛围，会使得“打谜语”的概率小一些。第三就是与上司的管理风格有关。有些上司喜欢有话直说，直来直往，不喜欢拐弯抹角，这样的上司很少会让下属去“猜”的。当然，上司为什么会点到为止，为什么会给出“谜语”，有时候也是不得已，比如说寻求支援一类。但大多还是出于一些其他原因。比如说，为了考验你，或者为了维护你的自尊等等。但事实上，从我个人的理解看，很多“谜语”实际上会带来更大的“沟通成本”。沟通是要成本的，总让下属去“猜”，其实在有些时候不一定是好事。

    Q：上司会更欣赏能“猜”对“谜语”的下属吗？
    A：一般情况下，上司的确更欣赏能读得懂“潜台词”的下属。一方面，这是下属工作开展的前提，如果你不知道上司的真正意图，那你工作的方向往往容易出问题，就会出现做无用功的现象，而你准确理解了上司的意图，你的工作必然容易找对思路。另外一方面，能否读懂上司的“潜台词”，也决定了上司对你的印象。作为一位上司，总是希望自己的下属是“机灵的、悟性很高、一点就通”，因此，读懂上司的“谜语”可以说是职场不可或缺的技能。

    Q：如何更准确地读懂上司的“潜台词”呢？
    A：第一，了解上司的管理风格，与上司建立良好的关系，这是读懂上司“谜语”的基础；二就是要多看、多听、多问，学着察言观色是读懂上司“谜语”的基本方法。尤其是你真读不懂上司时，那就多问多沟通多请教。你跟上司沟通多了，自然而然了解的信息越多，越有利于你对工作或者上司的话的判断。第三就是，思考问题要全面一些，切勿使用单一的思考模式，要学会换位思考，多站在上司的立场上去考虑理解和考虑问题。

    领导的问话不要不经思考急切回答

    那些正话反说、反话正说也罢了，最怕的是领导说的一些别有深意的话，我就在这方面吃过亏。
    有一次，领导要带个人去北京出差，部门里的人都想去。有一天，领导来办公室，当着大家的面问了我一句：“小李，我听说你在北京待过一段时间，对那边比较熟悉是吧？”我一愣，条件反射地回答：“没有啊，我没去过北京。”这时另一个同事马上说：“我熟悉的。”领导点点头，看了我一眼就出去了。我猛然意识到，领导平时对我比较赏识，但怕摆不平故意问我这句话，只要我说声是，那么领导顺水推舟，这个出差的名额就是我的了！
    经此教训，后来我就很留意领导的说话方式，那些看起来没有任何歧义的话，在特定环境下却可能暗蔵另一层含义。所以，领导在很多人面前问话，不要不经思考急切回答，要和当时的工作状态等相结合，至少回答得含糊一点，看领导会接什么话，自己可以有个回旋的余地。时间一久，自然就慢慢了解了领导说话的艺术，领会言语背后的心思。

    领导身边人平时功课要做好

    在老总身边工作的秘书、驾驶员、办公室主任等，更要多长个心眼，因为领导随时都会出个旁人不懂的谜语，但秘书等人却要立即心领神会，把领导的意图给落实好。
    举个例子，总经理在接待客人，忽然对我说“别让人来打扰”，我一听就知道领导一方面是要让那个客人觉得他很受重视，另一方面是要我尽快找个重要得不得了的理由进去解救他，因为哪些客人重要，我心里有数得很，“领导会客时不要让人打扰”更是常识，平时都是这么执行的，特意交代当然就有特别的含义。
    再比如，在某些场合，老总不方便直接批评某位分管领导，这时候他可能会故意批评秘书没有及时跟踪、汇报该项工作的进展情况，千万不能在那位分管领导面前口无遮拦：老大根本没有让我跟踪过，怎么无缘无故就骂我。
    作为领导身边人，平时一定要做好功课，对领导的性格、习惯、为人处世的方法、语言的表达技巧等非常了解，要经常换位思考，在每一次判断、经历之后进行细致地分析与总结，自然就能驾轻就熟地破解领导的谜语，知道哪些话有着弦外之音，与领导的相处才会越来越默契。

    模棱两可的词汇 下属要“提高警惕”

    猜出领导的话外音说难也难，说不难也不难，就当成是锻炼和提升自己的情商，这猜谜岂非有意思、有乐趣得很？
    话说我管采购那会，看到下面一部门申购一台打印机，总监签字一栏写的是：请办公室安排。我一看就乐：谜语来了！通常，签字一栏要明确地写上处理意见，同意，或者说请办公室采购。安排，这两个字相当深奥啊。几经考虑，我没有去买新的，而是从其他地方调配了一台旧打印机过来，事实证明，我的决定是非常正确的，那个总监本来就怕老板觉得他不为公司省钱，所以不想写同意，可是对下面部门又要有个交代，于是就这么“安排”上了。
    俗语说听话听声，对于一些存在双重意义的话，比如人直爽是很直爽的（潜台词是很会得罪人）；个人表现很突出（潜台词是不注重团队合作）等等，包括一旦领导说出诸如“安排”、“考虑”、“研究”等模棱两可的词汇，下属就要提高警惕了，没文化很可怕，千万要把猜谜这门功夫钻研到家！