10、如果用户账号无法激活或未收到激活邮件怎么办？

　　答：可以尝试以下方法：

　　(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
　　(2)使用用户名和密码重新登录网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
　　(3)使用用户名和密码重新登录网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。

　　11、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？

　　答：请准确、完整填写网站上的“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。

　　12、在网站上查到的信息是实时的吗？

　　答：余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。

　　13、在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？

　　答：可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

　　14、在网站查询有票，但预订时却没票了，怎么回事？

　　答：第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

　　15、网络购票能在多少时间内用网银支付？

　　答：目前支付时间已从半小时延长到45分钟，在这个时间内，你都可以用网银付款。
　　网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

　　16、遇到扣款成功但购票不成功怎么办？

　　答：这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至网站。耐心等待15分钟，后续如果网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知你。
　　请在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功。如超过规定的支付时限后，网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并依照银行规定期限将款项退还到您的原支付银行卡账户中，如退款逾期仍未到账，请致电客服电话12306。

　　17、在付款的最后阶段该注意什么？

　　答：在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　18、不小心重复支付了怎么办？

　　答：这是由于银行未将支付信息及时回传到网站，你在网站的订单还处于未支付状态，在银行再次支付时即造成银行重复扣款。网站在收到同一购票订单的超过一次的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。你重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡账户中，如退款逾期仍未到账，请致电客服电话12306。

　　19、铁路电子客票姓名或证件号码等填错，如何处理？

　　答：如遇填写错误，只能在网站办理退票手续(不晚于开车前2小时)，并按规定收取退票费。