上班族:莫被银行营销噱头迷了眼
对于大多数上班族来说,拥有一两张信用卡是必备的“败家”利器。你办卡的初衷是什么?为了热门餐厅限时半价,特意申请了一张特色信用卡,可是没想到活动才1个月就戛然而止;心仪的旅游线路只有某某联名信用卡才能打折,没想到卡到手活动却已经过期;想看的电影大片只要10元并且是在家门口的电影院,好不容易办到了联名卡却发现,不用办卡团购电影票也是这个价。
手上有着一张或者以上信用卡的你,有没有遭遇过这样的事情?
特色信用卡最吸引女性上班族
带着这些问题,记者找到了多位持有联名信用卡的上班族进行采访。
在一家媒体工作的徐小姐持有的是某银行的商场联名卡。徐小姐说,她的这张联名卡办了有三年的时间了,这张卡与众不同的地方就在于,只要持有者在这家商场消费就能积分,当积分达到某一阶段就能兑换相应礼物。
徐小姐解释,因为本身住的地方离这家商场比较近,考虑到应该会经常去那消费,冲着这点她就办了。她还补充道,这些特色信用卡走的是“萌”路线,各种卡通人物的形象对像她这样喜欢“萌物”的女性客户来说,是非常具有“杀伤力”的。
没想到,拿到卡的新鲜感还没过去几天,徐小姐就不得不面临特色卡成为“鸡肋”这个事实。“其实我这几年很少,或者可以说根本没有在这家商场消费过。平时买衣服都是在H&M之类的快消品牌店,这张信用卡在这些店里是没有任何优惠的。”
徐小姐坦言,今年8月份她的这张信用卡就到期了,如果那时候有其他更特别的优惠活动更适合自己,外观也很吸引人的卡,她就会考虑换掉了,毕竟现在这张卡的优惠活动对她而言用处不大。
另一位沈小姐的办卡故事比较有趣。当记者问及办卡初衷时,她笑着说,自己其实是在稀里糊涂的情况下办了这张卡的。那时候她正好在办银行卡,柜员问要不要办信用卡,没怎么考虑就同意了,于是拿到了这张卡。事后据沈小姐了解,这张信用卡特色的地方是:每周三在特定餐厅刷该卡消费就能享受优惠,而这些餐厅的数量不仅多,味道还都是不错的。身为一个吃货,她觉得这种优惠很实在也很必要,所以那时候有了这么一张特色信用卡还挺高兴的。
然而,沈小姐对记者说,目前她还没有享受到这些优惠。周三属于工作日,她根本没时间也没精力特意去这些地方吃饭,基本上都是应付了事。而每次去消费又都是在周末,因为只有那时候自己才有空。所以目前为止,她还只是把这张卡当做普通的信用卡使用罢了,希望以后可以有机会发挥它的“特别之处”。
沈小姐认为这张信用卡很适合工作时间比较自由的“吃货”们,只有他们才能让它充分展现自己优于普通信用卡的一面。
沈小姐的经历很常见,不少持卡族都表示,自己也是稀里糊涂就成了卡奴。或是去柜台办业务时被成功怂恿;或是朋友有发卡任务不忍心只好帮忙;更有不少的上班族仅仅为了办卡赠送的20元消费卡、一条卡通毛毯或是一桶色拉油就成功“游”入信用卡江湖。
莫被银行营销的噱头迷了眼
什么是“特色卡”“联名卡”?由银行负责发行,联名企业向持卡人提供自身特有的服务项目或消费价格优惠。这种卡与普通信用卡的区别在于,联名卡的优惠期限基本就是卡片的存续期或者联名企业的存活期,而不是阶段性的,优惠活动也不是那么不确定,因而才有其特定的市场。
问题是,信用卡何其众多,为何近些年以来各家银行在特色信用卡上都不惜血本,一掷千金来推销呢?杭州一家商业银行的支行行长介绍说,想要做信用卡生意,已经是难上加难了。难的原因是,大部分消费者都有信用卡,要想游说他们再办一张,实在是不容易。
而对于银行来说,不用说传统的透支消费、分期付款、积分换礼、生日赠品等业务,就是相对新颖一些的账单分期、透支返现、刷卡投保等业务也逐渐被持卡一族所熟知。这些信用卡传统的功能已经越来越难以让消费者提起兴趣。
银行为了盈利,必须在众多信用卡中脱颖而出。于是乎,越来越多的银行开始瞄准了“特色信用卡”这项业务,开始有的放矢。
“比如我们的旅游联名卡,根据相关条款进行预订东南亚4条线路,两人同游,一人免费。这一类信用卡营销目的很明确,上班族驴友。在初期市场推广和广告投放时,我们都是精确瞄准上班族,到杭州多个写字楼里进行扫楼。效果也非常不错。”上述银行行长说。
正如这位行长所说。不少信用卡开始剑走偏锋,或在传统功能上加入一些特色功能和业务,或者将其中某一项功能发挥到极致,或者精准偏向某一客户群。
不过,记者了解到,上述上班族“吐槽”的一幕经常会发生,相对于普通卡而言,特色明显的“联名卡”“特色卡”所引起的纠纷其实更多,对于不少持卡一族来说,“特色卡”度过用卡蜜月期之后,通常就会沦为普通卡,甚至惨遭销卡。
但国内的联名卡市场发展并不尽如人意,多数联名卡仅仅停留于非常肤浅的合作层面上。办卡人通常为了一时优惠或是卡面美观而办理,银行方不仅优惠内容经常模糊不清,缺乏实质性意义,而且优惠活动经常说停就停,让联名卡随时都有沦落为普通信用卡的可能。
为此,业内人士表示,银行发行信用卡会借助各种优惠活动来吸引客户,是一种常见促销手段,本身无可厚非;但对银行来说,应当秉承诚信对待客户的原则,比如应该告知客户该活动的范围、条件、时间期限等,让客户自己判断是否接受。如果优惠活动即将到期终止,银行应当提前告知客户。
同时,采访中多位银行人士建议持卡族,如果没有特定的目的就去办卡,建议仍以理性为主。因为信用卡用得太少,银行将考虑下调持卡人授信额度。一般来说每个人1-2张信用卡就已经完全可以满足日常消费需求。
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