写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与管理重点主要在以下几个方面：

    一、商务中心的服务与管理

    1、商务中心的设备配置

    商务中心设备（中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影  视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等）的正常使用和保养，并根据服务项目的增设而添置，这是提供良好服  务的保证。

    商务中心人员在使用过程中，应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

    2、商务中心的工作程序

    商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到 服务周到快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

    工作程序：

    ①服务前
    解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。
    ②服务中
    以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。
    ③服务后
    完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。
    注：《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。
    ①商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备， 为此制定商务中心签单程序；
    ②写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；
    ③使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。
    注：须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。  使用后须在《费用结算单》上签名。

    3、商务中心的服务项目

    写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：
    （1）翻译服务，包括文件、合同等；
    （2）秘书服务，包括各类文件处理；
    （3）办公系统自动化服务；
    （4）整套办公设备和人员配备服务；
    （5）临时办公室租用服务；
    （6）长话、传真、电信服务；
    （7）商务会谈、会议安排服务；
    （8）商务咨询、商务信息查询服务；
    （9）客户外出期间保管、代转传真、信件等；
    （10）邮件、邮包、快递等邮政服务；
    （11）电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；
    （12）报刊、杂志订阅服务；
    （13）客户电信设备代办、代装服务；
    （14）文件、名片等印制服务；
    （15）成批发放商业信函服务；
    （16）报刊剪报服务；
    （17）秘书培训服务等。

    二、前台服务

    小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多，主要包括：

    （1）问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；
    （2）信件报刊收发、分拣、递送服务；
    （3）个人行李搬运、寄存服务；
    （4）出租汽车预约服务；
    （5）提供旅游活动安排服务；
    （6）航空机票订购、确认；
    （7）全国及世界各地酒店预定服务；
    （8）餐饮、文化体育节目票务安排；
    （9）文娱活动安排及组织服务；
    （10）外币兑换，代售磁卡，代售餐券；
    （11）花卉代购、递送服务；
    （12）洗衣、送衣服务；
    （13）代购清洁物品服务；
    （14）提供公司“阿姨”服务；
    （15）其他各种委托代办服务。
    注：有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。

    三、设施设备管理

    写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：

    1、设备管理

    （1）建立设备档案，做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
    （2）建立各部门、各工种的岗位责任制。
    （3）抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。
    （4）制定设备的保养和维修制度。
    （5）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

    2、维修与保养

    （1）报修与维修程序：分自检报修和客户报修两种。
    （2）设备的保养与维修：一般建立三级保养制度：
    ①强制维修法：即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。
    ②定期检修法：即根据设备技术性能和要求，制定维修周期，定期检修。
    ③诊断维修法：即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维   修。
    ④全面维修：即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。
    （3）设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。

    四、保安与消防管理

    1、保安管理

    （1）贯彻保安管理的基本原则：
    ①宾客至上，服务第一。
    ②谁主管，谁负责。
    ③预防为主。
    ④群防群治，内紧外松。
    （2）建立保安部的组织机构。
    （3）制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。
    （4）加强治安防范：主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等），加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。

    2、消防工作

    （1）消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。
    （2）消防工作的展开：
    ①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作  的原则，消防法规，消防须知。
    ②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。
    ③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。
    ④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。
    ⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。
    ⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。配备必需、完好的消防设备设施。
    ⑦发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。建立自防自救组织。包括建立义务消防队，建立专职消防队，抓好消防训练，每年 组织一次写字楼全体人员消防演习。
    ⑧明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。建立消防档案。
    ⑨制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。

    五、清洁卫生管理

    清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。日常清洁工作的重点体现在：
    （1）制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。
    （2）制定部门各岗位的责任制。
    （3）建立卫生清洁的检查制度：
    ①定期巡检法（随机抽查、定点检查、划簿登记）；
    ②每日抽查；
    ③会巡制度；
    ④食用水质及排污处理检查。
    （4）保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走廊等。
    （5）提供全面的清洁卫生美化服务。

    六、与楼宇内各类群体关系的处理

    写字楼的楼宇维护、停车管理及各项管理与服务工作做的好与不好，能否收到成效，很大程度上也取决于是否能很好地协调好与客户和社会各界的关系，这也是搞好写字楼管理的一项重要内容。