我第一次到伦敦，我的公关经理告诉我们，下午6点15分，BBC电视台要采访，是录播，不是直播的，请准备一下这5个题目。但我从来不准备。我说：“没关系，我不看。”下午3点BBC又发一个传真，请马先生一定要仔细地看。6点进了BBC，还是拿出那5个题目，一定要我仔细准备，那我就准备一下。等到了上演播台，主持人说现在是BBC总部全球直播。有3亿人看哪！把镜头切过来问我问题，跟我准备的那5个问题一点儿关系都没有。他问：“你是中国的公司，你在英国创办公司，你会成功吗？你想当百万富翁吗？你认为你可以当百万富翁吗？你当得了百万富翁吗？”一下就把我问蒙了。我当时很紧张，但脸上还是微笑地跟他讲。结束之时我说：“我们会证明我们会活下去，而且活得还很不错。”后来BBC又对我采访了几次，其中有一次他们是派了报道组到国内，一个是采访当时的上海市市长徐匡迪，另一个是采访我，是BBC最热门的节目，叫《热点谈话》，节目播出有25分钟。

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　　两个月之前，我到纽约参加“世界经济论坛”，我听世界500强CEO谈得最多的是使命和价值观。中国企业很少谈使命和价值观，如果你谈，他们认为你太虚了，不跟你谈。今天我们的企业缺乏这些，所以我们企业会老长不大。那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐，克林顿讲到一点，说美国在很多方面是领导者，但有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。“这个时候，是什么让你作出决定呢，”克林顿说，“是使命感。”

　　阿里巴巴认为“让天下没有难做的生意”是我们的使命感。现在名气最大的企业是通用电气。他们100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是“让全天下亮起来”，这使通用电气成为全球最大的电气公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是“让全天下的人开心起来”。这样的使命使得迪士尼拍的电影，都是喜剧片。

　　阿里巴巴将自己的使命最终确定为“让天下没有难做的生意”。所有制造出来的软件都是要帮助我们客户把生意做得简单。

　　还有就是价值观，公司要有一个统一的价值观。我们员工来自11个国家和地区，他们有着不同的文化背景。是价值观让我们可以团结在一起，奋斗到明天。我们请来的CEO总裁，他53岁了，传统企业的经理人，非常出色，他在GE工作了16年。我们总结了9条精神，是它让我们一起奋斗了4年。我们告诉所有的员工，要坚持和发场这9条精神。第一条就是团队精神，第二条，教学相长，然后是质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重，这9个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。

　　我们在2000年制定了共同的使命，共同的目标，共同的价值观。新员工只有经过学习才能加入阿里巴巴。今天想跟大家讲，使命、价值观、目标是任何一个企业、任何一个组织一定要有的东西。如果没有这三样东西，你走不长、走不远、长不大。

　　我做过这样的调查，90%的企业家不认同我这个观点。我见过世界500强的所有企业，都讲这个。讲来讲去就是这两点：价值观和使命。宋朝的梁山好汉一百单八将，如果他们没有共同的价值观，在梁山上打起来，还真麻烦。他们有一个共同的价值观就是江湖义气，无论发生什么事都是兄弟。这样的价值观让他们团结在一起。一百单八将的使命就是替天行道。但是他们没有一个共同的目标，导致后来宋江认为他应该投降，李魁认为他们打打杀杀挺好的，还有些人认为，衙门不抓他们就很好了。到后来梁山好汉被缫灭了。所以一定要重视目标、使命和价值观。这是阿里巴巴2001年做的整风运动。

　　第三是干部队伍的培养。干部队伍的培养，我想跟所有的企业分享一下，如何培养干部？阿里巴巴怎么做的？怎么渡过这个难关？

　　如果阿里巴巴想成为全世界十大网站，靠打游击不行。毛泽东是不可能靠游击队打下全国的。最后是三大战役决定了胜利，因此要有一大批将领才能保证胜利。所有企业都会担心有业务来源的人走掉，如果这个人走掉了，业务就没有了。有时候经理比总经理还大，因为他掌握了很多业务。任命一个人当干部之前你一定要让他学习，因为中国有很多干部的工作思路并不适合现代企业制度。第一种是义气干部，上面的领导压下来，都是他顶着；下面的企业，他帮领导扛着。还有一种是劳模干部，这人平时干10个小时，然后你把他任命为经理，他觉得领导喜欢他的工作状态，本来干10个小时，后来干12个小时。再一种就是专家当经理，因为这个人刀法非常好，然后你让他当经理，但这样肯定不行。本来四个经理工作很快乐，突然其中一个人升官了，这个人很得意，但他应该意识到另外三个人中一定有人的心态出问题了。你会发现很多经理一上台之后，就会把老员工全换成一批新员工。

　　我训练干部管理团队，要求他们在问题发生之前就把问题处理掉。你做的任何决定都关系到公司3～6个月之后发生的事情。如果没有人能取代你，你永远不会升职。只有下面的人超过你，你才是一个领导。领导不要做具体的工作，要下面人去做。你用6个月如果还找不到替代你的人，说明你招人有问题。6个月你找不到人，说明你不会用人。领导要能把人身上最好的东西发现出来。你要找这个人的优点，找到这个人自己都不知道的优点，这是你的厉害之处。如果有一只老虎在后面追你，你的奔跑速度自己都想象不到，为什么能跑这么快？有老虎追你。每个人都有潜力，关键是领导要找出这个潜力。我们是怎么想到这一招的，我看美国NBA打篮球，为什么越打越好，是因为板凳上坐了12个人，下面的人很想上去，都认为自己打得也不差。上场的人压力很大。这样你会有一套制度，用制度保证你的公司，不要用人。所以我们在培养干部队伍方面，形成了“学习制度”。