物业管理领域“值班长”概念浮出水面。 12月7日下午，上海市楼宇科技研究会秘书长、上海市科普作家协会副秘书长、上海城市房地产公司副总经理钱平雷教授的 《系统方法在物业管理中的运用》讲座，提出了不少物业管理新理念，设“值班长”一说，引起了听众的强烈兴趣。

    所谓“值班长”，就是在客户服务中心中设立的一种岗位，取消安保部中监控岗一职，由值班长执行其职责。值班长权力又有所超越，可以根据发现的情况及时通知日常运转联合体中所有部门的负责人，要求其整改或处理。必要时上报客服中心负责人。原来的安保监控岗，是没有这种权力的，避免了相互扯皮。值班长的作息时间与安保部员工同步。在每天下班后，或节假日，值班长是所有上班人员的总负责人。负责协调各部门之间的业务，同时负责接待外来检查人员或业务相关人员。

    该讲座由上海市楼宇科技研究会、上海市物业管理行业协会、上海市科普作家协会和上海科技文献出版社 （上海图书馆）在上海图书馆共同举办。钱平雷曾经是一名铁道科技人员，长期的工作实践，使他对由所谓机（火车头）、车（客货运、调度）、工（线路、桥隧）、电（通信、信号）、辆（客货车辆）五个子系统组成的铁路运输系统有了比较深刻的了解，帮助他理解系统思维这一先进的思想方法的内涵。在转入房地产系统后，这成为他较快地进入新领域的捷径，并且有所创新。不仅 《旅游房地产学》理论立论以他为主，而且他主编的《上海首批5A级示范商务办公楼——智慧广场物业管理标准》的制定中运用系统方法，把系统论、耗散结构理论、控制论、协同论等广义系统论中的理论，成功地运用于物业管理。为上海城市房地产公司创建一流商务办公楼物业管理水平，奠定了理论基础，并付诸实践。此前，中国大陆在商务办公楼宇的物业管理方面，主要运用境外物业管理公司的标准，主要基础理论停留在传统的还原法，强调物业管理各职能部门的职责，而对部门之间的协调、配合，还不能从制度、标准的理论高度加以叙述和执行。当以系统方法为基础理论制定的《物业管理标准》公开出版后，受到业内同行包括第一太平洋戴维斯等著名物业管理企业科技人员的高度评价，认为突破了现有传统物业管理的思路。《上海首批5A级示范商务办公楼——智慧广场物业管理标准》因受到业内的欢迎而脱销。