2月12日，首部全面反映杭州物业服务生存现状和发展态势的《杭州市物业服务企业生存环境及应对措施研究》，在友好饭店召开的“物业服务与品质生活研讨会”上公开亮相。

　　这份由杭州市物业管理协会和浙江工业大学房地产研究所联合发布的报告，从去年夏天开始历经数月调研，对象覆盖绿城物业、南都物业、金都物业、高盛物业等杭城知名物业服务企业，内容涵盖杭州市物业服务企业生存环境及应对措施研究。

　　不动产管理的领域有多大，物业服务的覆盖范围就有多大。这份调研报告充分展现了物业服务在打造“生活品质之城”中所扮演的重要角色。除了解决大量的下岗工人、延长建筑物的使用寿命等，物业企业服务范围的不断扩大和资产规模的快速增长也开始产生出积极的社会效益。尽管这个“准公共产品”目前仍面临着诸多待解的难题，但是社会各界对它发展的前景都持以乐观之态，而今年市委市政府将其作为“民生”问题之一的普及实施，也为催熟这个行业提供了新的机遇。

　　6400多万平方米的物业服务覆盖杭城

　　根据《杭州市物业服务企业生存环境及应对措施研究》公布的统计数据显示：截至2008年1-9月，杭州物业服务在管建筑面积达6437.6万平方米，同比增长11.8%。其中住宅建筑面积5026.7万平方米，办公楼建筑面积346.1万平方米，商业营业用房建筑面积213.3万平方米，工业仓储用房建筑面积71.7万平方米，分别同比增长13.2%、18.7%、27.3%、5.3%。

　　“目前，物业服务已经覆盖到不动产管理的所有领域。从商品房到经济适用房、拆迁安置房，从住宅物业到办公、工业、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文物建筑物业，从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型，物业服务在城市建设快速发展的推动下，不再是局限于新建商品房项目的‘小打小闹’，而是成为城市建设中一支不可或缺的重要力量。”浙江工业大学房地产研究所所长虞晓芬教授说。

　　随着杭州住房制度的改革和商品房市场的不断发展，杭州物业服务业进入了一个蓬勃发展的时期。报告显示，截至2007年底，杭州具有一级资质的物业公司已达12家，物业服务规范服务达标率达到了85%以上，33个物业项目获全国物业服务示范住宅小区(大厦)称号，13个物业项目获省物业服务示范住宅小区(大厦)称号，228个物业项目获杭州市物业服务优秀小区(大厦)称号。

　　物业服务是和谐社区的“金品质”

　　社区和，社会和，社区安，天下安，而和谐物业就好比是和谐社区的“金品质”保障。作为一种先进的管理模式，物业服务对提高居民生活质量与工作质量发挥了重要作用，是品质生活重要组成部分，是打造“生活品质之城”战略的重要内容；同时，物业服务是劳动密集型行业，为社会提供了大量的就业空间，解决了大量下岗工人、失地农民、外来务工人员就业问题；良好的物业管理对延长建筑物与设施的寿命，提升房产品使用价值与价值，节约社会资源，符合可持续发展起着举足轻重的作用。

　　有人将物业服务形容为“准公共产品”。物业服务是一个涉及社会各个方面的服务性行业，它的综合性就决定了在其运作的过程中会出现各种各样的问题，而且大都很复杂。它不仅是服务，同时兼有管理方面的职能，如对违法搭建、违章装修、侵占公用部位等行为的监督、举报、处理。管理服务的内容不仅涉及维修、保洁、保安等方方面面，还涉及邻里关系、公共秩序的协调和维护，群众性、综合性、公益性非常强。

　　在杭州的二手房市场上，经常看到一些表现上佳的小区，在成交量和成交金额上都遥遥领先于区域内的周边楼盘，甚至还赶超个别新盘，很大程度上得益于物业服务的到位，让住在里面的人感到舒心和安心，让外面的人很渴望融入这样的居住氛围。这些注重服务品牌的培植和运用的物业公司，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从行为规范到服务标准，从服务理念到发展战略，从传统管理到创新服务，从客户管理到客户满意，从单项的物业服务到综合的资产经营管理，在不断满足业主和社会需求的同时，也在很大程度上推动了杭城物业服务在近年来的不断创新和拓展。

　　朝阳产业迎来行业催熟期

　　作为一种“朝阳”产业，物业服务在改善居民的生活品质、解决居民后顾之忧方面显示出巨大的发展潜力。但是长期以来，物业服务发展中的问题不断凸显，可以说，杭州物业服务行业的现状矛盾重重：一边是一些企业大举进入物管行业，实施扩张战略，另一边是老牌的物管企业收缩战线；一边是许多商品房住宅小区的居住质量确有提高，环境得到了改善，另一边是投诉居高不下，业主与物管公司纠纷不断；一边是新楼盘竞争激励，另一边不少二手楼盘无人问津，许多旧小区、老小区物业服务亏损的现状。

　　如何摆脱物业服务现有的困境，有关专家认为香港、新加坡、美国、澳大利亚、日本等的先进经验或许很值得借鉴。这些国家和地区的共同之处在于都有完善的物业服务法规，有对业主委员会职责的规范，能够很好地维护业主权益。例如，在香港，物业公司的权力来源于大厦公契或物业服务委托合同，物业服务费用模式多以代理人制为主，区别于我国普遍采用的包干制，代理人制是以成本为依据加上一定比例的利润组成的价格，可降低物业服务企业经营风险，有利于保护物业服务行业幼稚期的成长。例如，享有“花园城市”美誉的新加坡，其国民的居住质量很高，与高水平的物业服务是分不开的。在新加坡，政府对居民住宅及物业服务制定了很细的规章制度，如每栋楼底层不得安排住户，而是用于作商店或娱乐室，供居民休息、娱乐和购物之用；所有建筑每隔5年都需要进行外部清洗刷新；当地的公寓楼房管理模式已发展得十分成熟，一般新的小区入住后两年内是由发展商管理的，两年后才聘请专业的物业服务公司打理等等。

　　虞晓芬教授认为：“杭州的物业服务目前处于催熟行业成熟的机遇期。我们相信，只要政府、企业、业主三者联动，就能把杭州物业服务工作推向一个新阶段，共同创造出一条有杭州特色的物业服务健康发展之路。”