业主反映情况是否及时受理反馈？小区停车问题是否给予妥善处理？物业人员服务态度是否有改进？……这些都考验着物业服务企业的诚信，直接影响着小区业主的生活居住品质。近日，杭州市住保房管部门对2014年上半年物业服务企业诚信档案系统受理的业主投诉事项进行统计分析，并在杭州市住保房管局网“诚信档案”栏目上，就今年上半年投诉排名情况进行公示。

　　为规范物业服务行业秩序，推进物业服务市场诚信体系建设，建立失信惩戒和守信激励机制，杭州市住保房管部门建立了物业企业诚信档案管理系统，按照系统受理的业主投诉、表扬事项和日常监管录入事项进行统计分析，定期在网上进行公示，从而督促物业企业依法经营、诚实守信、履行合同，方便业主行使监督权、知情权，促进物业服务企业规范自身工作。

　　据统计，今年1月1日至6月30日，物业企业诚信档案系统受理的业主投诉事项共24件，投诉事项涉及的主要问题为：共用部位、共用设施设备维护不及时，管理区域存在治安隐患，小区绿化养护、小区停车难、保洁服务不到位，物业企业员工服务态度差、物业服务收费有异议、物业管理用房经营不合理、未按规定公布经营所得的收支情况等。

　　从有关物业服务企业的投诉事项排名看，24件投诉件共涉及11家企业，杭州裕都物业管理有限公司、浙江润和物业有限公司、浙江赞成物业管理有限公司等三家物业服务企业被投诉次数均达4次以上。此外，广大小区业主若对物业服务企业存在建议或者意见，均可登陆“诚信档案”栏目进行填写上报，物业企业诚信档案系统将根据实际情况及时核实反馈。

　　2014年上半年度物业企业诚信档案投诉排名

    序号　　　　 物业服务企业名称　　　　　 次数
    1　　　杭州裕都物业管理有限公司　　　　 7
　　2　　　浙江润和物业有限公司　　　　　　 4
　　3　　　浙江赞成物业管理有限公司　　　　 4
　　4　　　杭州彩虹物业管理有限公司　　　　 2
　　5　　　杭州众核物业管理有限公司　　　　 1
　　6　　　深圳市和平物业管理有限公司　　　 1
　　7　　　杭州物华物业服务有限公司　　　　 1
　　8　　　浙江新南北物业管理有限公司　　　 1
　　9　　　浙江南都物业管理有限公司　　　　 1
　　10　　 浙江凯喜雅物业管理有限公司　　　 1
　　11　　 杭州海陆物业管理有限公司　　　　 1
    合计                                   24
　　注：以上数据按有效投诉件的发布时间统计。

　　投诉排名中已剔除重复投诉、投诉要素不齐和不属物业管理范畴的事项。