9月初，《静安区商务楼宇物业管理办法（试行）》正式出台，这标志着今后上海市静安区的商务楼宇在物业管理工作中将有系统的、统一的规范标准。记者了解到，目前国内还未有针对商务楼宇物业管理规范的出台。

    出台背景：现有规范难以适应商务楼宇物业发展趋势

    目前，上海市住宅类物业管理相关规范是2011年市房管局修订的《上海市住宅物业管理规定》，但对于非住宅类建筑的物业管理仅在第八十七条指出：非住宅类物业管理，参照本规定执行。

    事实上，同样是物业管理，商业楼宇与住宅小区在服务对象、服务要求以及服务内容上均存在较大差异，但目前国内未有针对商务楼宇物业管理规范。“物业管理的品质，是衡量一幢商务楼宇含金量和竞争力的重要指标。”区建交委相关负责人表示，由于如今楼宇物业服务企业或机构的管理水平参差不齐，加上缺乏一定的法规约束，在一定程度上导致了区域内部分商务楼宇管理盲点较多，资源利用率较低、租户满意度不高。

    “一直以来，商务楼宇物业管理方面没有系统的法规，这与全市目前楼宇经济的发展态势不相吻合，特别是对静安这个以楼宇经济发达著称的地区来说，更是不相适应。”作为全市商务楼宇最为密集、楼宇经济最为发达、白领工作最为集中的区域，区委书记孙建平表示，制定完善一部具有静安特色的商务楼宇物业管理文件，对于带动整个区域商务楼宇物业管理水平提升，优化商务软环境都将具有十分重要的意义。

    先行先试：聆听各方需求，填补楼宇管理“空白”

    今年4月，在区委区政府的指导下，区建交委联合区房管局、中企物业、地产集团等企业负责人组建工作团队，正式启动了有关静安区商务楼宇物业管理的研究工作。

    研究过程中，工作团队分别走访了静安、浦东等地区高档楼宇物业管理方代表，广泛听取楼宇物业管理部门和入驻企业对物业管理的需求以及建议和意见。“因为没有统一的标准，物业管理服务水平就难免会差距较大。”区建交委相关负责人表示，新建楼宇的物业管理先进，企业会希望物业注重细节，多一点特色和人性化的多元化服务，而一些设施设备已经老化的早期楼宇，就会更关注频繁出现的各类楼宇卫生及安全问题。“我们要做的就是整合各方意见，充分兼顾普适性和差异性，制定一份具有约束力的管理规范，逐步形成具有可复制、可推广、常态化的楼宇物业管理流程，从而进一步提高商务楼宇物业管理水平，实现区域楼宇经济的二次升级。”这项工作的开展也得到了市领导的重视和市有关主管部门的充分肯定与支持。

    5月中旬，《静安区商务楼宇物业管理办法》初稿形成后，再次邀请区域内重点楼宇业主方、物业管理方以及入驻企业代表进行多次座谈，并针对各方普遍集中反映的问题对《管理办法》进行了完善和修订。如有物业管理方代表提出希望对《管理办法》的业主大会章节根据楼宇产权性质进行细分，工作组针对此项建议对相关章节的适用范围修改为“多业主共有产权的商务楼宇”，使《管理办法》更具针对性和操作性；有入驻企业方希望商务楼宇物业服务企业多提供人性化的服务，满足白领多元化的需求。工作组在《管理办法》中也规定了鼓励物业服务企业完善商业配套、合理配置餐饮、文化、娱乐、休闲资源等相关内容。“希望通过打开门充分听取各方意见的方式，使管理办法更扎实更贴肉。”

    政府扶持：主动对接，管理规范是约束更是服务

    记者了解到，本次出台的《管理办法》主要内容共分总则、商务楼宇物业服务企业及人员、商务楼宇物业管理制度、商务楼宇物业管理与客户服务、商务楼宇业主和业主大会及管理与监督六个方面，共37条。

    这个几乎涵盖了商务楼宇物业管理与服务各个领域的管理办法，对物业企业来说，是不是感觉戴了“紧箍咒”？对此，区建交委相关负责人表示，“优质高效的物业管理服务有助于提升楼宇品质，也有助于提升入驻企业和员工的满意度和归属感，从而使楼宇业主和物业管理方吸引更多优质客户”，该办法的出台是为了规范辖区内商务楼宇物业活动，实现物业管理的标准化、专业化、精细化，形成静安区楼宇服务的“软名片”。

    同时，静安区将政府相关的服务和扶持政策纳入到本次管理办法。记者看到，办法第二十二条中提到，“商务楼宇物业企业在楼宇二次装修中应对装饰装修的方案设计、审批和施工中加以指导和服务，约定双方的权利和义务，协助企业与政府部门之间的沟通和监督管理”。区建委相关负责人介绍，“二次装修是商务楼宇日常的重点工作，办法看似对物业进行规范，其实也表明了政府将在今后协助物业，主动在企业二次装修过程中加以指导和服务。”据悉，关于此项工作，静安区已将恒隆作为试点企业，以此为今后商务楼宇的二次装修提供更多完善的服务和政策支持，共同优化辖区商务软环境。

    此外，管理办法中还明确了政府相关职能部门的职责，为提升楼宇物业管理服务水平提供了有力保障。同时，对于物业企业开展各类优秀创建活动，政府将给予一定的政策支持。“将政府服务的资源嫁接进本次管理办法，让物业企业感受到，这不仅是种规范的管理，同时也是获得政府更多相关服务和扶持的‘绿色通道’。”

    据悉，随着《静安区商务楼宇物业管理办法（试行）》的正式出台，静安区将继续敢想敢试，在管理办法的基础上，重点从政府扶持与管理标准的角度，制定《静安区高端商务楼宇物业综合管理服务指导意见》和《静安高端商务楼宇物业服务质量规范》，从中观、宏观、微观等三个层面不断提升静安区楼宇物业管理服务水平和楼宇品质，在日趋激烈的同质化竞争中营造良好的安商、留商软环境。