市场经济的深入发展，国际形势的变化，服务型企业的服务内容和服务人员的结构和素质也在发生变化，思想政治工作的内容和任务相应也要变化。思想政治工作的开展不仅要更新观念，更重要的是要紧密结合企业发展的实际，不断丰富思想政治工作的内容。

    思想政治工作的特点在于：通过改变企业中最活跃的成分——“人”，来达到改变企业服务产品、行为、制度和精神状态的目的；以思想、观念、精神和文化因素为改造对象；追求对企业活动整体、长久和系统性的影响。因此服务型企业思想政治工作的内容就是要通过有形的服务、无形的引导来开展，密切党群、干群关系，凝聚民心，增强向心力，努力做到让员工安心。

    随着80后、90后的加入，服务型企业的员工结构更趋年轻化、个性化，要求思想政治工作进一步深入实际,贴近生产经营,及时掌握和了解员工的思想动态,体现出对员工的信任、关爱，解决困扰他们思想意识的主要问题,指明他们前进的方向,要有时效性和针对性。在解决员工的思想和利益要求时，要注意掌握情绪，研究员工思想观念的变化，做到既讲道理，又办实事，既解疑释惑，又排忧解难，既以理服人，又以情感人，在办实事中贯穿思想教育。

    服务型企业的员工来自四面八方，具有不同的层次差异和地域差异，已形成参差不齐的生活习性，这就要求我们的思想政治工作要以教育为本，并和企业文化建设有机地融为一体，不断增强广大员工的全局观念和大局意识,使他们进一步明确努力的方向，在员工中大力灌输企业理念和企业精神, 让员工充分融入企业所弘扬的文化中来，以企业的共同利益为基础,凝聚各方面的力量,进一步提高经营人员科学经营的水平,提高企业员工科技从业的本领,建立平等和谐的人际关系,营造良好的工作氛围和发展环境,推进企业的全面进步。

    服务型企业员工的价值观念、人生观念等问题是目前制约服务水平提升和发展的一个重要因素,要求我们的思想政治工作要从价值共享、凝聚员工着手。帮助他们正确认识服务工作价值，破除服务人员低人一等的想法，学会分享成功、激励员工，这样不仅有助于服务工作的开展，同时也可以提高服务质量，保证服务品质。思想政治工作突出的不仅仅是个人利益的结合,而是大家能够分享的共同理想和价值观。

    当今时代是个性化的时代，这对服务行业也提出了更高的要求，服务型企业的各项业务活动也发生了新的变化，思想政治工作的环境、任务、内容、渠道和对象也随之而变, 思想政治工作的方式方法也迫切需要加以改进和创新。主要有以下几个方面：

    ——由“偏重灌输”向“注重渗透”转变。必须改变以往主要依靠灌输的思想政治工作方式,把思想政治工作内容渗透到纷繁复杂的经济活动中,渗透到服务工作的各个领域中,渗透到群众性的创建活动中,以收到潜移默化的效果。例如,通过开展各种文化娱乐活动培养员工的集体主义精神;通过提炼、培育、弘扬企业精神培养员工的归属感和自豪感等等。

    ——由“单向性”向“多向性”转变。首先要努力形成企业思想政治工作的合力,发动各方面的力量共同投入思想政治工作,扩大覆盖面,增强实效性。坚持以开展各种活动为载体,把无形的精神、观念、道德寓于各种有形载体之中。通过与企业经营实际相结合的主题活动的有效开展,激发广大员工的创新活力，尊重员工的创新愿望、发挥创新才能、肯定创新成果。当前可加强对网络的运用,有针对性地开展网上宣传,把网络办成联系员工的渠道,使网络成为开展思想政治工作的新载体。

    ——由“重点覆盖”向“全面覆盖”转变。服务型企业员工流动率大，岗位变化多等问题，往往会使工作出现一些“盲区”,思想政治工作必须对不同的问题采用不同的办法。比如, 有些年轻的服务人员容易受到外界影响，思想波动较快的问题要通过个别教育的方法才能解决,就要用个别教育的方法;对思想较为稳定的员工，则可用以老带新的方法。努力做到切合实际,灵活多样,富有针对性。