注意---兴趣---联想---欲望---比较检讨---信赖---行动---满足

    服务精神之意义：在尽最大的努力，站在顾客的立场，帮忙顾客选择商品方能带给他们快乐，而且有利于他们的日常生活。

    1、注意。
    盯着商品看。
    ※吸引注意的陈列；有效应用POP。

    2、兴趣。
    盯着商品看的顾客中，有的人直接离开，而有的人更想看看究竟（颜色，价格，式样）。
    ※打开陈列品，实际示范。

    3、联想。
    当手触摸商品时，改变角度时，不禁产生浓厚的兴趣，并展开联想。这件衣服很适合我…，这个窗帘装饰在我房间里，一定很好看。
    ※商品之解说以及使用方法之说明。在镜子前让顾客触摸商品。

    4、欲望。
    当对某商品存有很高的欲望时，就会产生“对我来说是最好的吗”的疑虑，难道没有更好的吗？
    ※强调商品的特点和优点。

    5、比较检讨。
    在处于此阶段中，顾客是对挑选商品产生困惑。“这适合自己吗？”假如这时贩卖员不能加以引导，那么顾客将迷惑于和家人研究看一看而掉头走掉。
    ※良好的建议和指导。【解释相近商品之间之差异】【重复并再次强调优点】【强调商品价值】

    6、信心。
    经过比较检讨后，决定购买，此时顾客的信念有两点：
    对贩卖员之信赖  ※ 协助顾客挑选
        信赖商店和制造商※这类商品很适合自己的喜好
    【保证品质，在不使用的情况下可更换】

    7、行动。
    是指顾客下决心购买，即把钱交给贩卖员。
    ※迅速包装好。收下正确的货款，交付正确金额的找零。由衷感谢顾客。

    8、满足。
    即使收取了顾客的金钱，贩卖行为还不能完全终结，必须将所购物品加以包装，找回零钱，送到顾客手中，使顾客在购物后有最高的满足感。一般来说，满足感有二者：即购物终了时满意的满足感和使用购买品的满足。对于前者又可分为二种，其一为买到好商品的满足感，其二是来 自贩卖员令人感到愉快的应对、态度的满足感。