市场经济是一个洗牌经济，在同一个行业内，为什么有些企业能够发展，能够在逆境中求生，别的企业却垮下去了？这个问题很大程度上涉及到内因，内因很重要的元素就是管理。要实现企业的精细化管理，必须从细节上去把握。近日，国内知名的管理学专家汪中求来到杭州，给企业家们传授了如何对企业进行精细化管理的诀窍。

    一个人的思想意识、思维方式等是很难改变和改造的，但一个人的行为却能依靠强力来改变。无论是企业、政府机构还是社会组织，通过一些具体可行的方法，对全体工作人员实施一些习惯性的训练，对于提高人员素质是至关重要的。这种行为的改造有时是强制的，但勉强成习惯，习惯成自然。

    写工作日志可以提高工作成效

    一张记录纸就能把车辆的全天候工作状态、工作效率和成本记录在案。日本汽车出租公司的司机外勤管理就使用了这样一张清单。

    日本在每台大巴、中巴车上安装一台针孔打印机，备用的是专用的打印纸。打印纸上有3圈数字用来记数：汽车打火和熄火的时间以记录车辆做功时间，行车里程以记录车速，单位时间耗油以记录运行成本。如有堵车等情况司机需另作记录和说明，并经用车人证明后，传真回公司备案。这样一来，司机的评比、考核、计酬依据就很充分了。

    日本人把工作清单自动化了，我们也可以开发出这种类似的自动化设备。工作日志就是清单的一种形式，它其实很简单，就是把当天要做的事情一项项列出来，加上序号、标准和用时，一天结束后看结果。

    以企业而论，企业的使命落实到战略，战略落实到规划，规划分解到计划，计划分解到日程。员工就应该按本系统、本组织的日程要求，做自己的工作日志。

    长此以往就形成了习惯，每个人想问题都更全面，而且有利于跟上下游的工序配合。如果企业人力资源部的全部员工的工作日志都在内网上共享，整个部门的工作成效就相当不错了。

    习惯性地为自己整理一下工作内容和大小项目及其工作进度，实在是一个有益、省时的好习惯。

    开会前，留给别人充分的时间做准备

    我曾对3家企业的176名办公室工作人员做过一次检测，得出的结果是平均每人每天有87分钟在找文件、重新整理文件、找尺子圆规之类。这是很可怕的，工作时间被无谓地消耗，工作效率下降，而又不能怪他们工作不努力。这完全是因为没有经过定置管理的训练。

    大多数制造型企业生产现场的材料、半成品、成品、工具、工装、配件、耗材等的放置都很有秩序，即使人员换岗也不存在找不到东西的现象；而绝大多数非制造型企业的白领却很少进行这种管理训练。良好习惯的养成对提高工作效率很有帮助。

    就以各种会议而言，很多董事长、总经理就是没有时间概念，常常临时召集员工开会。开会的时间总经理应该知道，每个人都有自己的安排，如果随时可以召集过去开一个不知主题、不明议题的会，只能说明我手头的工作量不满。最后，那个临时召集的会，效率也很低。

    在我当总经理的时候，很多会都是定死了的：每年春节开工后第二周的周五开年初计划会（有4天以上的准备时间，讨论不完周六可延时半天）；每月12日开董事会，点评上月并提出下月要求（9号报表做完了，两天做财务分析）；每周一晚上7：00开总经理办公会（一周下来总有很多事要沟通、要总结，有一天的整理，会就开得流畅。有事则长，无事则短）。我的看法是，所有的人，时间够不够用，全在于怎么安排。

    从一定意义上说，研究细节的意义在于效率。企业中每个人都应该在规定的时间和地点做事，这样做意在使大家做事能够有节奏、有次序、不混乱，尤其在团队合作时代，这样可以使团队整齐划一，减少出现由于参差不齐而形成等候、等待的麻烦。

    承诺不仅要记在心里，更要写在纸上

    在管理工作中，我们常常根据“我以为”做出判断，结果却“并非如此”。如何克服“我以为”来减少团队合作中的衔接失误，就成了一个很重要的问题。

    工业时代的主要特征是“分工越来越细，合作越来越强”，团队中的每个成员必须通过训练，强化自己工作中的衔接能力。

    我在这里介绍三种训练方法，分别是承诺制、进度表和口头复述。

    承诺制多用于上司对下属布置工作，较多是上层对中层。我布置工作时，都要求下属给我写个条，写清楚何时、何地、接受了何任务、何时完成，有必要时还要写上完成后的验收标准和成本代价，还要签上你的大名。面对白纸黑字的承诺，事后的评价、追究、考核就有了依据，而且避免了交待工作时没说清楚、没听明白、互相赖账、无法追溯的可能。

    进度表多用于中层经理对基层下属的使用，尤其对一项工作可拆分成若干子项目的情形。一张表下去，几个责任人都签上名，每人存一份，每个人的责任心都会有所加强，检查落实也容易到位，工作考核也方便。这样的进度表累积到年底，就成了评优、奖惩的依据。当然，一些建立了现代企业制度的企业，有更好的方法，如项目管理软件、MindManager等。但对大多数中国中小企业而言，先按这种小儿科的方法操练起来，对员工素质的提升就很有价值。

    另外，工作中很多小事情上下沟通时不用写条列表，但应让接受指令者重复一遍，避免衔接的误差。比如让秘书帮我买一张北京到广州的机票，秘书听明白了之后，必须给我复述一遍：“好的，买一张汪中求12月22日下午4点左右北京到广州机票。”其实，管理就是把所有琐碎的事情，一件一件地认真对待，并努力做透。

    只有角色换位才能换位思考

    当自己作为顾客时发现的问题，记忆是深刻的，改起来也容易改到位。

    我曾经受一个四星级酒店的委托，检查服务细节的缺陷。我就以一个普通消费者的身份进入酒店消费，确实发现了很多问题。

    后来我给酒店老总建议，把服务员分批拉到别人酒店去消费一两次，好的总结优点去学，差的挑出毛病对照自己去改。当自己作为顾客时发现的问题，记忆是深刻的，改起来也容易改到位，比管理者苦口婆心地去教育效果好得多，彻底得多。虽然成本会高一些，但投入同样的培训费用，还不一定能达到这样的效果。

    作为员工应该有换位思考的意识，就是说要站在工序和环节的下一位去思考问题，站在服务对象和顾客的角度思考问题。很多事有些人努力做了，但就是做不到位，多数是没有站在被服务者的角度去思考。

    在企业，换位思考的习惯可以训练出来。比如让员工到下一道工序工作一周，比如让销售经理去生产部当10天见习经理，比如让财务人员到市场去收收款，比如让生产部的干部协助采购部的人去买一两次比较紧张的原材料。

    员工经过一定量的系统训练，团队运作起来一定会变得更细致、更认真、更到位，合作也就更流畅，效率也就更高。