搜索时代，鼠标点点、键盘敲敲就可以解答所有疑问——这已经成为不少网虫的共识。事实上，简单搜索得到的信息，真伪互现，甚至可能暗藏陷阱。
　　昨天，网友“虫虫”给本报热线打来电话：“别太信任搜索引擎，别忘了在脑袋里上根弦！希望用我的经历，给钱报读者提个醒。”

　　搜索客服热线遇骗子

　　“虫虫”最近刚刚迷上网络购物，时不时地要在网上淘点便宜货、新鲜货。不过，因为不熟悉支付宝的使用方法，她也时不时地要给朋友打电话咨询。
    前天，“虫虫”半夜守着电脑竞拍，却因为选错了送货方式需要退款。她研究了半天觉得不甚明白，想找朋友又怕太晚，于是，习惯性地“百度”了一下支付宝的客服热线，想问问清楚。
　　“搜索出了好几个电话，有一个0898开头、号称24小时人工服务的号码排在蛮前面的。我想这个蛮适合我的，就打了过去。”“虫虫”说，出于对搜索引擎的信任，她一开始就把自己的支付宝账号、登录密码告诉了电话那头的“客服人员”，要不是对方进一步索要支付密码引起了她的警觉，很有可能会造成资金损失。
　　事发之后，朋友嘲笑“虫虫”：“支付宝公司明明在杭州，谁让你笨，打个莫名其妙的长途？”
　　在支付宝官方网站上，“虫虫”也找到了真正的支付宝客服电话，并向客服人员反映了这个情况。
　　支付宝客服人员称，支付宝从没有0898开头的客服电话，也从来不会询问用户的密码等私密信息。她这才确认自己被骗了。
　　然而，“虫虫”再度搜索却发现，除了自己外，上当受骗的人不在少数，这些0898开头的电话至今仍然占据着搜索引擎的主要篇幅。

　　有人因此被骗钱

　　记者搜索“支付宝＋客服电话”关键词发现，0898开头的电话号码的确在搜索结果首页出现，拨打其中一个电话，接线人员向记者确认“这里就是支付宝客服中心”。
　　对于记者质疑为什么支付宝是杭州的公司，但电话是0898开头的海南号码，该人士称客服中心是海南外包的。
　　随后，记者使用搜索引擎搜索其他互联网公司的客服电话时发现，不仅支付宝，新浪、网易、腾讯等公司的客服电话搜索结果中都出现了大量的0898开头的假客服电话的搜索结果。
　　在315投诉网上，记者发现，有很多消费者在投诉搜索结果中的0898海南假客服电话。在投诉中心，投诉人尹先生讲述自己的经历。
　　尹先生介绍，今年9月21日 由于QQ空间相册突然不显示，他根据百度搜索结果急打腾迅客服0898-68370766888，客服说系统调试，需200元激活账号，他立刻根据客服指示向一个银行账号打款200元。9月22日，他追踪此事，客服又说因系统升级，还需打款200元激活账号，于是尹先生又继续打款200元。后经过思考觉得情况异常，才发现客服是假的，400元损失已经无法挽回。

　　网上信息不可轻信

　　对于消费者因假客服电话上当受骗一事，记者致电支付宝、淘宝、新浪、腾讯等公司的客服。客服人员均表示，近期接到过不少这类投诉和反馈，但由于公司不是执法机关不能直接处理这类欺诈案件，只能尽量提醒用户在官方网站查询客服电话，但要追回损失必须要消费者到公安机关报案，公司会配合公安机关尽量挽回或减少用户的损失。
　　而法律人士向记者表示，由于涉案金额不大，这类假客服欺诈的处理又费时费力，不少消费者往往会自认倒霉，只当花钱买教训。这也是骗子一直猖獗的原因。
　　有熟悉互联网的人士则表示，每个搜索技术，都有缺陷，熟悉搜索引擎的普通技术人员都可以很轻松地通过“搜索引擎优化”获得自己想要的排名，所以，对于搜索引擎的结果，网民还是应当长一个心眼儿。
　　业内人士提醒，网上信息鱼龙混杂，容易做假，消费者切不可轻信。查找客服电话等重要信息还是要到各公司的官方网站上查询，对于任何客服人员要求提供密码之类的信息更是不能透露，因为正规公司是不会询问用户密码、安全保护问题等私密信息的，更不会让用户向个人账号中打款。