愿意向消费者提供超值服务的企业家，一定是成功的企业家。有了这样的经营理念，即使现在仍未成功，却离成功不会太遙远了。

    己故台湾企业家王永庆，年轻时做大米生意，店面却在一小巷内，生意清淡。但他很快发现，当时市面上出售的大米碜有沙石，于是，他花大量时间，把自己出售大米中的沙石一颗一颗挑出来，以最干净的大米卖给消费者。很快，消费者舍近求远都到他店里买米，小巷米店名声外扬，销售节节攀升。消费者认识了这家店，也认识了王永庆这个人。在消费者对沙石米习以为常的时候，王水庆却给了消费者超值的服务。王永庆自己也从这种服务中，认识了什么是营销。这一实践过程，为他今后的企业发展，确立了重要的理念基础，使他受用一生。

    也听到一些企业家说，超值服务需要花费成本，是得不偿失之举。这让我想起海尔集团总裁杨绵绵的话，她说，海尔只有在给用户超值的服务中才能实现新的发展。两者之间经营远见的差距显而易见。正是杨总裁经营理念的与时俱进，海尔才会实施有偿征求意见的措施，凡提出对海尔服务的有价值意见的，奖励一百元。可以看出，海尔要对客户进行高水平服务的紧迫心情。

    人们常说市场竞争是服务的竞争，服务竞争的核心就是能否给消费者提供超值服务，让消费者感受到你的服务超越了商品价格的心理预期，从而在服务过程中，了解企业的品位，建立起对企业的信赖。当成千上万的消费者把这家企业和他们的产品作为消费选择的时候，这种服务的成本还值得计较吗？

    只看到服务成本是一种经营近视。考量超值服务的实施，重要的是如何发现消费者需要怎样的超值服务？怎样的方式是他们需要和能够接受的？这检验着企业经营者的智慧。不同的市场环境，不同的消费水平，消费者对超值服务的理解和要求是不一样的，如果送货上门在二十多年前是超值服务的话，那么，你要选择新的超值服务方式，就要把目光放在消费者新的服务需求上，并认真研究服务的技艺。

    身处于当下的市场，还在犹豫要不要对消费者进行优质的、超值的服务，实际上他缺乏的是进入市场的基本条件。