“杭州的美容市场饱和了吗？”

    滨江一家小型美容院负责人李小姐近日致电18创富热线85188518，想委托商报把自己刚经营了大半年的店面转手。转手的主要原因是，这大半年以来客人寥寥无几，美容院生意难以为继。挂电话前，李小姐还特别提了个问题，她很想知道眼下的美容生意这么难做，是不是因为杭州美容市场饱和了。

    类似的电话，18创富热线在近一个月间接到了5个。

    键入“美容店 转让”这两个关键词，热线记录显示，仅今年上半年就有40余条要求转让美容院的来电。而在杭城各大主流媒体的分类广告一栏中，也几乎每天都有美容院转让信息。

    这些现象反映了杭州美容市场正在洗牌。有业内人士指出，杭州街头的一些美容店，即使门面没什么变化，背后却在频繁的转手，老板一个接一个的换，从而间接或直接地引发了“预付式美容消费”等各类纠纷……

    虽然市场正在大洗牌，但机会仍然存在。知名美容品牌MTM就于近日高调打入杭州市场，6月9日，其在钱江新城开出了杭州旗舰店，值得一提的是，杭州是MTM继北京和上海之后进驻内地市场的第三站。

    MTM杭州旗舰店负责人邱小姐说，“正是因为相信杭州美容市场潜力无穷，所以我们才选择了杭州。”

    一边是众多中小美容院陷入困境，一边又是不少投资人和创业者有意进军美容行业。杭州的美容市场还有潜力可挖吗？一个初涉美容业的新手，如何才能走出开张3个月就转手、6个月就关门的怪圈？本期创富周刊将为你解读时尚产业重要元素之一——美容店的生存之道……

    频发的消费券纠纷
    折射中小美容店生存困境

    美容店信息最近成了18创富热线的热点电话之一，除了一部分是要求转让美容店的，还有不少是美容类消费纠纷的投诉。

    就在上个月，王女士遇到了一件很令人懊恼的事。她在一家生活美容馆消费了10000多元，希望能通过美容祛除脸上的斑点，结果美容不成功反而留下了疤痕。王女士想讨说法，却发现店家已关门，老板的手机也打不通了，投诉无门不说，手头的这点消费券也成了呆死账。

    这并非个案。如今众多美容健身商家力推“预付式消费”方式——消费者向商家预先付费，购买档次不同的会员卡，便可在消费中享受不同程度的折扣。专业人士指出，消费者在享受优惠的同时也面临着巨大的风险，一旦美容店无故易地或“一夜蒸发”，消费者将面临预付资金被卷的风险。去年，预付式消费纠纷就被杭州市消协列入十大消费投诉热点。

    “美容消费纠纷频发的根源在于美容店关门或是转手频繁。”杭州市消协工作人员指出，有时候美容店换了老板，新老板不认前任老板发出的消费卡，还有可能引发群体性投诉。杭州市工商局下城分局天水工商所孙所长也有同感，他说，“要是前后两任老板间互相扯皮，倒还能调解。最怕的是‘关门走人’，消费者想维权却找不到投诉主体，调解也就无从展开了。”

    到底是什么原因让美容店店主选择关门或转让呢？

    近日记者对今年上半年18创富接到的40条要求转让美容院的记录进行了随机回访，提及转让，似乎迅速触及了这些美容店经营者心中的最痛处，他们在听明来意后不约而同地婉拒了采访。

    在城北有家美容院要转让的王小姐最后总算是敞开了心扉：“我的转让信息是去年下半年刊登的，不过目前我的美容店还在经营中，实在撑不下去的话我也只能关门了。”王小姐的店约200平方米大，主营生活美容服务，她要转让店面的理由，对外是“另外有事业发展忙不过来”，其实日渐增长的租金压力才是让她不堪重负的真正原因。

    “我的店面五年前租下来时，只要6万元/年，现在房东把租金提到了18万元/年，涨了足足2倍。”王小姐说，小店的客源有限，不可能轻易提高美容价格，只有把现在的店转掉再重新找个地方开店。

    国家级高级美容技师戴晓红指出，王小姐的遭遇是眼下不少小美容院都面临的问题。杭州美容市场越来越成熟，尤其是一些品牌连锁店遍地开花之后，小美容院的生存空间更小了，再加上租金、用工及产品等各类成本压力，于是，行业洗牌就开始了。

    美容市场日渐细分
    小店也能找到小市场

    找到18创富热线要求转让店面的美容商家，并非每一家都在行业洗牌时出局了。有时候他们看似退出了市场，其实却找到了一个新未来，林小姐就是其中之一。

    林小姐眼下的美容店开在城西的写字楼里，加上她自己也就三个人。这个规模跟她原先开在市中心的美容店相比，缩减了至少一半。

    “我现在除了要为原来的老客户服务好，主要还要为这幢写字楼里白领服务。通常中午的生意会很好，客人喜欢来做个面膜，午休一下。”显然，这种“迷你美容店”让林小姐不仅节约了经营成本，还因其便捷的服务赢得了新客。

    在杭州美容市场摸爬滚打了20年的吴绣华也十分看好“迷你美容店”模式。她认为，随时现代人工作节奏的加快，午休经济这块蛋糕越来越大，“迷你美容店”自然可以分得一杯羹。

    “小美容店也有小市场，单打独斗的小店在天时地利的因素中最大发挥了地利优势。眼下，杭州的美容店要生存下去或者说是把日子过得风光，还有另外两条路可走，一条是连锁加盟之路，向规模要效益，还有一条便是做深做专做出特色。”说到这里，吴绣华特别提到了她自己的杭州秀华医疗美容医院，单以文眉这个项目来说，她一年要做上万条眉毛。

    “我一开始总以为给人家文眉毛的业务是会做完的，因为文一次眉毛，效果可以稳定两三年，结果却发现杭州的客人做好后，绍兴、温州甚至外省的客人也赶来了，业务多得做不完。”

    国家级美容技师、杭州市克丽缇娜联合工会主席林宜燕与吴绣华持同一观点。作为杭州美容连锁加盟品牌的代表之一，林宜燕自豪地说，克丽缇娜在全国有3000多家门店，杭州目前有90多家，其中由她负责指点、发展的有300多家。

    林宜燕指出，众多品牌迅速发展连锁加盟之路时引出的竞争会让市场变得更成熟。在她看来，“杭州美容市场正处于一个充分竞争的时代，在这个时代里会淘汰掉一批商家，但保留下来的美容店则会更强更完善。”