近六成消费者对电视购物不满，近两成对网购不满。省消保委将建淘宝购物投诉处理平台。

　　网络、电视购物原因调查

    电视、网络购物作为一种新兴的购物方式，近年来受到不少消费者的青睐。随之而来的是电视、网络购物投诉的激增。日前，浙江省消保委联合温州、宁波两地消保委开展了关于电视、网络购物消费者满意度调查活动。结果显示，近六成消费者对电视购物表示不满意或非常不满意，近两成消费者对网购表示不满意或非常不满意。

    此次调查采取问卷调查的方式进行，调查对象涉及温州、宁波市各县（市、区）各年龄段、职业和不同收入群体，共发放调查问卷1000份，收回有效问卷981份，有效问卷回收率达98.1％。调查内容涉及消费者有关电视、网络购物的消费群体、消费次数、商品种类及消费纠纷发生的环节、原因等各个方面。

    价格便宜成为网络、电视购物主因

    与传统的购物方式相比，电视、网络购物的优势主要体现在价格便宜、省时快捷、商品种类丰富等方面。调查对象中有六成消费者经常进行网络和电视购物。

    有329人表示其选择电视、网络购物的原因是“价格便宜”，占所被调查者总数的33.5%；有254人表示，其选择电视、网络购物的原因是“省时便捷”，占被调查者总数的26%；有177位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“商品种类丰富”，占被调查者总数的18%；有89位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“寻求新的消费方式”，占被调查者总数的10%；有87位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“所在地买不到该商品”，占被调查消费者总数的9.8%，其他因素占2.7%。

    据统计，有562位消费者表示会经常进行电视、网络购物，占被调查消费者总数的62.6%；有336位消费者表示，其会偶尔进行电视、网络购物，占被调查消费者总数的37.4%。

    三天内解决问题的商家不到一成

    哪些商品是当前网络销售的热门商品呢？

    省消保委通过此次调查发现，最热门商品主要集中在服装箱包、数码产品、化妆品等物品上。而对电视购物表示不满意或非常不满意的有548人，占被调查消费者总数的59.6%。对网上购物表示不满意或非常不满意的被调查者共有177人，占被调查消费者总数的18%。

    在售后服务的问题上，有85位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三天内解决，占9.5%；有206位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一周内解决，占22.9%；有246位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在半个月内解决，占27.4%；有181位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一个月内解决，占20.2%；有119位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三个月内解决，占13.3%；有61位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在半年内或更久的时间才能解决，占6.7%。

    卖家缺乏诚信、法律不健全成投诉主因

    省消保委在调查后表示，电视、网络购物消费侵权问题发生的原因主要是卖方缺乏诚信和有关法律不健全。有385位消费者表示，消费侵权事件频发的原因是“卖方缺乏诚信，利用电视、网络特性，欺骗消费者”，占被调查消费者总数的39.2%；有368位消费者表示，消费侵权事件频发的原因是“有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间”，占被调查消费者总数的37.5%。还有一些消费者表示，消费侵权事件频发的原因是消费者对电视、网络购物认识不全，或者是网络电子付款、物流等相关服务不完善。

    其次，当前电视、网络购物消费侵权问题主要发生在卖家或供应商这一环节。46.7%的调查对象表示，消费侵权问题主要出在“卖家或供应商”环节；21.8%的调查对象表示，消费侵权问题主要出在购物网站或电视节目的宣传推介上；20%的调查对象表示，消费侵权问题主要出在物流快递环节。

    另有一些消费者表示，消费侵权问题主要出在银行、第三方支付机构或者其他环节。电视、网络购物作为一种新型的交易方式，在快速发展、频繁交易的同时，也带来诸多侵权问题。

    据悉，为了降低消费者的维权成本、缩短维权时间，提高消费纠纷处理率，省消保委将联合滨江区消保委与淘宝网合作，建立“淘宝网网络购物投诉处理快捷平台”，通过这个专项性平台，及时、有效地处理淘宝网上的消费纠纷。