吕卿， 1982年生，2006年7月毕业于黑龙江大学旅游与宾馆管理专业，目前是杭州乐创健康咨询有限公司总经理，也是旗下嗨佩儿婴童生活馆创始人之一，属于杭州较早接触婴幼儿游泳洗澡服务的人。现在华东地区有数百家嗨佩儿婴童生活馆加盟合作店。 

    在接触这行业之前，我是个喜欢到处跑的旅游工作者，没有生孩子的经验，甚至连尿不湿都没有碰过，朋友们都想不到我会做起给小宝宝游泳洗澡理发这么细致的生意。

    不过现在，经过这几年的实践积累，我俨然成了朋友当中的“育儿专家”。

    第一批“吃螃蟹”的人

    我叫吕卿，大家都说我是个典型的金牛女，其实我自己对星座没什么概念，不过听说金牛座的优点是做事果断，缺点是做事武断，这个同我倒挺像。

    虽然2006年7月才毕业，但从大二开始，我就在寒暑假从事自己的本专业工作——导游，至今我还是非常感谢这份工作，让我开阔了眼界和思维。不过由于导游工作的不稳定加上自己因为声带息肉而开刀，我毅然在毕业那年年底放弃了导游工作，决定自己创业。

    作为80后，我知道，接下来几年中国到了生育高峰，小孩子的钱一定很好赚，要干就干这个。

    最初我发现国内没有针对0-6岁的儿童主题餐厅，而且哄这些孩子吃饭是件令大人特别头疼的事，如果开一家能让宝宝边玩边吃饭的餐厅，食物做成五颜六色各种造型，应该很受欢迎，也很赚钱。于是，我开始四处打听这个市场：南京有彩虹面条、安吉有各种造型的竹餐具等等，我都去实地考察过。

    一次偶然的机会，我接触了当时国内才刚刚兴起的婴幼儿服务，包括游泳、洗澡、理发、纪念品制作等一系列行业，这让我眼前一亮，当时杭州有单独做这些服务的，但还没有一家把这些服务项目整合在一起的，好吧，就是它了！

    不过，对于2006年的杭州，乃至全国来说，这是一个全新的服务项目，没有标准，连基本的开店参考都没有。光是选址，我们就花了近1个月的时间，我们当时想，能接受这个新服务项目的应该在年轻父母较多、消费水平比较高、出生率比较高的小区附近，最后在城西古墩路上找了一家上下两层楼、租金比较合理的店面。

    当时到工商部门去取了很多店名，要么和中国驰名商标雷同，要么就是别人已经取了这个名字，最后灵机一动取名“嗨佩儿”，英文happy的谐音，健康快乐的意思，既能体现我们几个合伙人都是年轻人，不拘泥于传统的宝啊贝啊什么的，二来也能体现我们从事的行业是新兴的外来行业。

    新兴行业，边干边摸索

    要知道，在接触这行业之前，我们几个合伙人都没有生孩子的经验，更别提给小朋友洗澡理发这些细致的活了。再加上当时整个行业都很新，没有系统的培训和行业标准，一切都是边干边摸索。

    刚开业的三个月，虽然工作人员都经过相关培训，但问题还是接踵而来：宝宝洗澡耳朵进水啦，水太热烫伤啦，洗感冒啦等等，时不时就会有家长上门来投诉，那段时间真的很煎熬，家人和身边的朋友都劝我：这个小孩子的生意太危险，还是早点放弃吧！

    不过天性固执的我偏不，我相信没有任何事可以随随便便就成功。渐渐地，我发现给宝宝游泳洗澡不难，难就难在一些细节，现在的年轻父母愿意为孩子多花钱，但关键是找一个可以提供专业、卫生、安全的地方，为此，我经常查阅育儿资料，也会听听专家的建议，一段时间后，慢慢地整理出一套有“嗨佩儿”自身特色的服务标准，包括员工消毒制度、游泳洗澡抚触标准动作等，比如给宝宝洗澡，我们会特别设三个温度：游泳室温度、休息室温度、大厅温度，建议家长在洗澡后多待几分钟让宝宝适应，这样就可以避免温差大而感冒，再比如说我们从空气、玩具、地板、浴巾、设备、工作人员等都有一套完整的消毒制度和消毒时间等……标准化果真很有成效，半年不到，店里的生意就红红火火起来，不到一年的时间，九堡、康桥、滨江甚至萧山的宝宝家长也慕名赶来消费，还有些人已经专程来打听我们开加盟店的条件，不过当时确定了“嗨佩儿”的服务宗旨：一定要提供更专业、更细微、更安全的服务，其他的我们还没有考虑那么多。

    有竞争才有进步

    创业中大多数人会遇到的事：同行诋毁，我也遇到了。

    生意红火之后，特别是我们提供的上门理发服务，从进门、洗手、消毒、理发等标准程序，得到了宝宝家长的好评和认同，自然而然影响到同行的生意。突然有段时间，我们经常会发现有客户莫名其妙取消订单，当时还觉得很惊讶，以为自己服务上出什么问题了，后来一打听才知道，原来同行为了抢业务，散播谣言诋毁说“嗨佩儿”要把宝宝头皮理破的，而且马上要倒闭了。

    当时，我非常生气，不过冷静下来细想，如果同样的方式去诋毁他们，只会恶性竞争，干脆不断地向前冲，多开店，发展比你快，远远地把你甩在后面！

    很快“嗨佩儿”凭借自己在杭州的服务口碑有了第一家加盟分店，到现在为止，杭州已经有了十余家品牌店，目前除了庆春路、三里亭、滨江一带，其他地方都已区域保护不能加盟。去年，“嗨佩儿”荣获中华妇幼保健大会颁发的《2009年老百姓最喜爱的婴童服务机构》，就是对我们最好的肯定。

    现在，嗨佩儿在杭州以接待中高端客户为主，而且从不降价，嗨佩儿每一位工作人员都经过专业培训持证上岗，我们从来都把服务质量放第一位，所以公司绝不允许一家分店和同行打价格战，若哪一家分店投诉较多则公司会做出相应的处罚，投诉严重的则收回嗨佩儿品牌使用权。

    现在回想起创业过程中的艰苦和困难，能一路挺过来要总结的东西很多，特别是我们三个合伙人之间的信任和坚持，才会使嗨佩儿不断地向前发展和扩张。

    婴儿服务业是朝阳产业

    我一直认为，婴儿游泳、洗澡、理发等服务产业，是21世纪的朝阳产业，市场潜力巨大，利润可观。全国每年出生新生儿约2500万，并以超过30%的年增长率在“高速奔跑”，儿童智力投资、健康投资、教育投资是每个家庭的必需投资并占家庭支出比例过半。

    今年九月底，“嗨佩儿”婴童生活馆即将在杭州文三西路开设一家集0-6岁婴幼儿游泳、洗澡、理发、摄影、纪念品制作的精细服务高端会所，我们引进了国内比较先进的设备和服务项目，将它打造成“嗨佩儿”的旗舰店，品牌加盟店的风向标。

    当然，还有更长久的计划，未来三年，我们打算在长江三角洲地区站稳脚步，会在这些地区一二级城市开1-3家实体店，并跟进和研发“嗨佩儿”自主技术和产品。

    虽然说我现在还算不上成功，不过还是想对和自己一样走在创业大道上的朋友说一声：成功是慢慢熬出来的，虽然大家都说不经历风雨怎么见彩虹，但我一直认为经历了风雨也未必见到彩虹，并不是每个人创业都能成功，所以在创业过程中失败并不可怕，可怕的是你从此放弃了自己。