“感谢你们给了我一个对自己所购买的家电产品打分的机会。我也希望我的购买经验能够给其他消费者一些帮助。”上个月，本报发布了《2011年“3.15”杭州市民最不满意家电品牌问卷大调查》，读者、网友纷纷通过信件投递和网络投票的方式参与了调查，读者吴先生还专程致电本报热线，对记者讲了上述那番话。经过统计，截至发稿前本报已收到上百份调查问卷，结合网上网下综合调查，现将调查结果公布如下。

    电视机品牌：长虹和康佳投诉最多

    本次《2011年“3.15”杭州市民最不满意家电品牌问卷大调查》共分为电视机、冰洗类、空调、手机、数码五大类。电视机品牌中，长虹和康佳在被投诉机型比例中遥遥领先，分别以37%和34%位居不满意品牌榜单的第一名和第二名。此外，TCL和创维的投诉率也不低，分别达到了15%和11%。不满意的原因多种多样，但是大多数的消费者对“电视机的标价不包括底座、挂钩等配件，分开销售”这一点意见最大，占到了41%的比重。产品质量低下、售后服务不好、虚假宣传或错误营销分别占据了20%、30%、9%的比例。出现的质量问题也主要集中在显示屏故障以及图像不清晰这两部分。

    冰洗类：消费者最不满意三星和新飞

    冰洗大类里，消费者最不满意的冰箱品牌是三星和新飞。尤其是三星冰箱，投诉率高达50%，消费者赵女士就表示，当年购买三星冰箱时觉得外观很时尚，尽管价格相对而言稍高，她还是购买了，但是买了一年多之后冰箱就出现了不制冷的情况，没有办法只能去返修 。而新飞冰箱让消费者不满的主要原因是极其容易耗电。
    洗衣机品牌中，小鸭、澳柯玛、伊莱克斯这三个品牌收到的投诉最多。主要的质量问题表现在：电脑板故障、噪音大、洗涤故障、漏电等方面。其中出乎记者意料的是，当初没有在质量问题中罗列的“电脑板故障”和“噪音”反倒投诉最多，超过了传统洗衣机“无法正常运转”的问题。

    IT数码类：小品牌投诉多

    在问卷第四部分最不满意的IT数码品牌中，小品牌受到的投诉比较多。最不满意的电脑品牌里，宏基、方正、同方三个品牌分别以32%、21%、18%位列前三。而相机品牌里，奥利巴斯、卡西欧、柯达、富士等品牌不满意度也居高不下。手机品牌里，三星、诺基亚、中兴分别以25%、21%、20%的比例位居前三。让消费者最不满意的质量问题大部分都是产品质量低下，此外售后服务不好也是消费者们投诉的焦点。

    空调类：三菱空调噪音大，如同“轰炸机”

    整个问卷调查中，投诉最活跃的当属空调类。关于空调的投诉消费者也是有很多话要说。首先是消费者最不满意的空调品牌。三菱、格力、春兰空调投诉率高居不下，分别占据了40%、35%、20%的比例。
    “三菱的空调简直就是‘轰炸机’！消费者吴女士打电话过来说，她2009年购买了三菱的一款空调，用了几个月之后没想到只要一开机，主机的噪音极大，楼下的住户好几次被空调外机的声音吵得睡不着觉。”除了噪音大这个问题，消费者使用空调遭遇的质量问题有过度耗电 33%、无法开关机11% 、不制冷制热15% 、噪音过大 41%。

    家电行业终究难过“服务关”

    对于家电产品来说，售后服务可以说是这一行业的“软肋”，从这次的最不满意家电调查数据看，家电产品的售后服务投诉颇多，无论是电视机还是冰洗类，以及空调和IT数码产品，不同的产品不同的品牌多多少少都存在着售后服务。
    “家电这种产品，本来就比较贵重，在购买的时候，对于售后服务促销员们总是满口答应，可是真要维修起来，我才发现，厂家的维修人员更像是‘上帝’。”一位消费者打电话过来说。
    根据记者回收的问卷统计，消费者对空调行业售后服务最不满意，达到了63%。其次电视机的售后不满意程度达到41%，冰洗类则是51%，而IT数码类的是55%。不满意的主要原因是服务人员素质低40%、价格很贵30%、维修技术不过关20%、上门不及时10%。

    投诉率最高：

    长虹的电视
    三星的冰箱
    三菱的空调
    宏基的笔记本