一石激起千层浪。上周四，本报刊登了关于上海翰高装饰“一套漏洞百出的设计方案引发行业追问”一文后，在装修设计与施工过程中，遭遇的黑幕、猫腻与不快，通过电话与邮件快速汇集到记者手中的有不下20桩。毋庸置疑，在仍不成熟的杭州家装市场，不专业的消费者一直是弱势群体。在这些投诉事件中，其中一部分问题，记者已通过与相关家装公司沟通，帮助消费者快速解决。另一部分纠纷已久涉及行业潜规则的典型事件，记者也正在更进一步介入调查。
    稿件刊出后，通过网络、微博、电邮等沟通交流，记者发现，很多消费者在质疑家装设计质量的同时，对于设计费的收取标准以及所获得的服务表现出极大的忿忿不平。“花了钱却依然得不到好的设计”，是包括遭遇上海翰高装饰“设计潜规则”的业主徐先生在内，很多消费者对于家装设计的失望评价。
    然而，记者在调查中也发现，消费者眼中120元/平方米的高价设计费，在设计师眼中却是太便宜，如此廉价根本请不到好的设计师。消费者与设计师之间，对于设计费为何有如此大的心理差价？120元/平方米的设计费究竟是高是低？杭州住宅市场设计费究竟在怎样一个水平线？记者就此再次进行了调查暗访。

    微博上的“对峙” 设计师PK消费者

    “装修伤不起！即使付费也很难找到一个有想法又认真的设计师！你有木有同感？”记者在微博上，发出对上周报道的这桩家装纠纷的感慨之后，立刻被众多业主与设计师评论并转发。而设计费的高低成了各方关注的一个焦点话题。
    通过评论，设计师与消费者迅速旗帜鲜明地站成两队，形成观点对峙。
    设计师一方，普遍表示一分价钱一分货，120元/平方米的设计费太低，根本无法找到好的设计师。博友“易和设计王滨”，新浪认证身份：易和设计机构（室内设计、软装陈设、精装修；房产设计全程化专业服务商）、薇拉拉薇陈设艺术中心（陈设艺术国际化服务平台）执行董事与总经理，他表示：对于纯设计公司而言，120元/平方米的价格在住宅设计市场里也就只能是个绘图员的价格，以如此低价抢占市场是不会有什么好公司与好设计师的。家装室内设计收费至少要收到300元/平方米，一个设计师才能用心去做设计。当设计费过低，无法成为设计师的主要收入时，设计师就有可能因设计时间不足而粗制滥造，或者靠收取材料回扣工程提点生存，没办法做出好的设计。
    此言一出，立即遭到了消费者一方的博友的质疑。博友“哇蝦米攏毋驚”的疑问很直白，也代表了很多博友的想法：客户给300元/平方米，你能给客户什么服务？值300元/平方米的价格吗？对于杭州家装市场的设计收费，很多博友表示认同设计收费，应该尊重设计师的价值，但是对于设计收费后，自己能获得怎样的服务，表示了困惑。无独有偶，一位读者在邮件中告诉记者，他家的一套别墅，他前后请了不下十个设计师沟通画平面，却没有一个满意的。“这些收费上百的设计师，会给你家堆砌很多并不实用的设计元素并告诉你这是为了鲜明风格，却很少能根据家庭情况提出舒适及人性化居住的创意性功能建议。”最后，他们家的设计还是他自己来想办法，与项目经理在施工中沟通完善的。

    设计界的“落差” 起步价差在500元/平方米

    消费者与设计师之间，对于设计费为何有如此大的心理差价？杭州住宅市场设计费究竟在怎样一个水平线？记者开始对杭州家装公司的设计收费进行了摸底。
    记者在调查摸底中发现，服务大众个体消费者的家装公司，与服务房产商等商业客户的设计公司，在设计费的价格以及设计服务内容上，存在着较大的落差。
    如南鸿、九鼎、中冠、城建、易圣、龙发、博洛尼、东易日盛等杭州老百姓熟悉的一些品牌家装公司，基本都已经采取设计收费，但普通设计师的设计费一般设定在60元-120元/平方米之间（但往往在活动时会大幅打折，甚至免费）。只有龙发FA设计工作室、博洛尼的钛马赫别墅家装、九鼎恒美设计、东易日盛原创国际别墅设计等少数几家家装公司的高端设计机构，才能突破设计费150元/平方米。设计费能收到300元/平方米以上的设计师，均是设计总监级别，整个公司也就2-3人，工作经验都在5年以上，甚至10年以上，人数屈指可数。基本服务于排屋、别墅等大宅设计。普通消费者很难接触到。
    “杭州家装设计师的收费普遍偏低。”杭州博洛尼家居装饰的总经理郑丹青告诉记者，博洛尼家居进入杭州这么多年，最高设计费也就收到600元/平方米。大部分高端客户能接受的价位也就是两三百元每平方米，“而在北京，接受800元/平方米甚至1200元/平方米的客户则很多”。
    而与此形成鲜明对比的是在纯设计公司工作，以团队形式为房产商等商业客户提供设计服务的主案设计师，收费则要高得多。市场行情价基本500元/平方米起步，主流设计事务所收费多在800-1200元/平方米之间。

    家装设计之痛 设计师沦为业务员？

    为什么同样是设计师，设计收费差价会如此之大? 博友“易和设计王滨”告诉记者，收费落差如此之大的原因：关键还在于服务内容。据了解，纯设计公司的设计收费看似高昂，但服务团队也更为庞大，服务内容提供也更为精细化。“一个设计项目，一般需要一个至少6-7人的服务团队，共同为客户提供服务。”团队成员各自之间分工明晰，一般由主案（把握项目总体创意与方向的设计师）、辅案（具体深化创意的设计师）、独立负责水、电工程设计师、施工绘图员、效果图设计、软装陈设设计等人员组成。“不管是做一个90平方米的住宅小户型还是1000多平方米的别墅样板房，人员配备是不会缩减的。”与专业化设计人员配备相对应的是，长时间的客户需求沟通，以及详细落实到每个装修细节施工的设计图纸。“纯设计公司的出图量一般是传统家装公司的4-5倍，会标清楚住宅每个节点的施工工艺做法。”一个项目从头到尾的跟进一般都在6个月以上。所以，在王滨看来，从设计公司的服务付出而言，500元-1200元/平方米的设计费收得并不贵。
    “家装公司设计师因多种原因无法专心做设计，自然也很难有让业主满意的作品。”一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，目前杭州家装公司设计师提供给客户的图纸，从某种角度说全部都是不符合国家标准规范的。一个90平方米的房子出图量最多只有三四十张，大量的造型设计没有节点图，全凭文化素质不高的项目经理与工人，根据经验判断制作。此外，家装公司设计师常常是独立接单设计，大多毕业于环艺与室内设计专业，有一定的审美力，却缺乏对水电、结构、线控、设备等专业设计的系统学习与了解，难免出现设计方案不合理，造成诸多的施工误差。
    另外，目前家装公司的经营模式也决定了设计师更像接单业务员。杭州家装公司设计师的收入主要由底薪、设计费提成、施工工程提成、推荐主材提成四部分组成，其中工程提成、主材提成更是成为一大部分设计师的主要收入来源。这使得大部分设计师为了接单量，常常需要在短短几天时间内，作完一套设计方案，根本没有太多时间与业主沟通、交流，用心想创意。而由于公司体制限制以及职业素养的缺失，所导致的大量潦草设计、复制拷贝版设计反过来深深伤了消费者的心，从而形成恶性循环，使得本该成为设计师收入主源的设计费一直难以被大众认可。

    大众如何享受优质设计？ 听听专家的实用建议

    那么，是不是普通大众注定了无法享受优质设计呢？对此，王滨建议是：除了少量有经济实力的高端业主，普通大众可以考虑购买更省心省力的精装房。精装修楼盘的室内设计，不论户型、用材、施工、风格上，都经过房产公司与设计公司充分沟通与专业设计。“就像我们刚刚为杭州某楼盘设计的90平方米户型，单图纸就出了200多张。也就是说，如果购买精装房，即使只是一个五六十平方米的迷你户型，你也能享受一家专业设计公司的优质设计服务。
    对于已经购买了毛坯房的业主，多位资深设计师建议：120平方米以下的普通住宅户型，不必太纠结于前期设计，更应该关注装修的后期施工质量，设计主脉可以居住实用性舒适性为前提，并不太适合求新求异千奇百怪的造型。应与项目经理多沟通，严把水电等隐蔽工程。整体设计感可以多依赖后期家具、灯具、墙纸、布艺、饰品来进行营造。
    此外，请设计师与项目经理都到场，根据设计图纸先放样，用二维的形式，把整个家里所有需要制作施工的造型与环节进行呈现，那么设计的尺寸对不对，造型好不好看，整体空间挤不挤或者空不空就一目了然了。可以在施工开始前，避免一些严重设计失误，及时调整设计方案。
    那么，一个普通非专业人士的消费者，该如何来了解一个家装设计师的业务水平以及责任心？业内人士建议可以考察1-2个该设计师负责的在施工项目。前期、中期或者中期、后期项目可以各考察一个。在现场，根据自己看到与理解的，可以多问设计师几个“为什么”。比方说，壁纸与地板为什么要这么配？墙体为什么考虑这么改动？如果一个设计师，在施工现场能及时指出一些错误，与项目经理沟通良好，对于整体设计能非常流利的阐述想法，一般来说责任心比较强。反之，如果一问三不知，对于施工的材质、工艺不甚了解的设计师，专业水平可想而知。