临近年终，宁波各大写字楼入口处的快递包裹越来越多，网购市场格外红火。不过消费纠纷时有发生，淘宝昨天发布维权数据显示，今年1月至11月，共接受投诉受理的商品信息处理量为820万余条，如何防范网购风险？工商部门也给出了不少建议。

　　淘宝：11个月处理投诉800多万条

　　来自淘宝的维权数据显示，今年1月至11月，淘宝共处理侵权商品信息达6200万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为820万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5300万条，处罚会员57.3万余人次。其中在一季度淘宝网开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。侵犯知识产权和假冒伪劣商品重点涉及服装鞋帽、箱包、母婴、药品、化妆品、音像、软件、手表、图书、食品等类目。
　　记者从市工商局获悉，今年以来关于网络购物的投诉有31起，其中不少是关于假冒伪劣商品的投诉，也有消费者网购了餐券等服务却因多次满座而过期。

　　投诉：主要集中在以下三方面

　　案例一：网购快递不给力惹烦恼。今年10月份，北仑王先生通过淘宝网购买了一台钢琴，淘宝的卖家在金华，在商品的宣传页面上，卖家列出了各种快递公司的服务范围与价格。宣传页面上称中通快递可以送达王先生居住地，于是王先生拍下了此宝贝，默认卖家选择的中通快递。
　　几天后，钢琴送达了中通快递位于宁波的高桥中转站，但是快递公司却打电话给王先生说，钢琴不负责送到北仑，王先生必须自己去取。多次沟通，快递公司依旧不愿意送货。最后王先生只能联系卖家，将货物送回金华后又另选了一家快递公司，再次发货至北仑。
　　工商提醒：网络卖家选择的快递公司与相应的服务必须向消费者明示。

　　案例二：网购遭遇假货。网店少了实体店的一系列经营成本，同样品牌的商品网上销售的价格一般来说比实体店便宜，出于这个心理，不少消费者喜欢上网淘便宜货。
　　黄先生在一家购物网站上看到海量的服装广告，不少都是商场中销售的名牌产品，价格却只有商场的一半。黄先生多次询问卖家后说是外贸正牌货，于是买了一条品牌牛仔裤。回家清洗后，深蓝色的牛仔裤褪成了浅蓝色。为此黄先生向工商部门投诉，经过调查，这家网店卖的全是假冒产品。
　　工商提醒：消费者在选择这类商品网购时，不要一味贪图低价，而忽视了质量。

　　案例三：特殊商品不宜网购。大学生小刘在网店配了一副纯钛眼镜。戴了几天之后总是觉得鼻子、耳朵不好受，还经常感觉到头晕恶心。他想找网店退货，但店主坚持说小刘提供的度数、瞳距数据有问题，不肯退换。
　　工商提醒：网上购买镜片和配镜存在一定风险。消费者尽量到医院或实体店配镜。

　　长假异地网购防范被骗

　　淘宝网网络安全部近日发出节日网购提示，提醒用户在节日期间保护自己的账户安全，快乐网购。淘宝网提醒，用户在异地网购时，最好提前检查电脑的安全设置是否正常，不要随意点击发来的陌生链接或文件。在付款时，一定要使用支付宝担保交易，小心以任何理由绕开支付宝担保交易流程的行为。另外，旺旺聊天记录在发生纠纷时可作为证据，用户网购期间的聊天记录要注意及时保存。
　　支付宝网络安全专家表示，对网络诈骗关键还在于提高网络安全意识，从源头将诈骗拒之门外。首先，应设置单独的、高安全级别的密码。如果邮箱、SNS网站（如微博、人人网、开心网等）等登录名和支付宝账户名一致，务必保证密码不同。另外，支付宝的登录密码和支付密码务必设置成不同的密码，形成“双保险”。