即日起至十月份，浙江省工商局将在全省范围内开展服务领域消费维权专项行动，治理范围主要包括快递服务业、会展业、洗染服务业、美容美发业、通信服务业、餐饮服务业、汽车销售维修业、装饰装修业、网络购物、保险服务业等十类重点服务行业。

    据悉，这十个行业都是去年我省消费者最不满、投诉最多的行业。去年，浙江省91488件消费申诉总量中，服务类消费申诉为36832件，占40.3%，与商品类消费申诉的比例空前接近。投诉热点集中在理发、美容、洗染等居民服务、电信服务、餐饮服务和家用电器、汽车修理等方面，网络购物等互联网服务申诉案件，也从2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

    此次服务领域消费维权专项行动着重解决上述行业中存在的下列八大问题：一是各类“霸王”条款免除经营者自身义务，加重消费者责任；二是经营者利用强势地位侵犯消费者公平交易权和知情权，收费不合理、信息不透明；三是销售、使用假冒伪劣服务用品；四是利用广告作虚假宣传，夸大功效，欺骗和误导消费者；五是发生消费纠纷后责任界定难，导致维权难；六是预付式消费，办卡容易退卡难，资金安全无保障；七是不履行法定售后责任，对消费者合理诉求故意拖延、无理拒绝；八是无照经营、商业贿赂等不正当竞争行为。

    目前，在以上十类服务行业，国家和浙江省工商等相关部门已出台“三包”规定、举证责任倒置、鉴定费用先行垫付、小额仲裁等消费者权益保障制度，推行无理由退货、自行和解、先行赔付等做法，为消费纠纷快速处理提供了法律依据和制度保障。但是，一些商家却在投诉面前故意拖延，无理拒绝，使消费者维权受阻，针对这类不良商家，浙江工商部门将在这次专项行动中依据相关法律法规规定加大行政查处力度。

    在本次专项行动期间，浙江各地工商将在经营规模较大、人流量集中的经营场所设立消费维权服务站，开通12315直通车，实现消费纠纷第一时间处理。同时，将建立一支消费维权专家团队，根据各类行业不同特点，通过吸收专家、行业代表、公职律师等力量组建和完善消费维权专家团，为消费纠纷的责任界定、最终处理提供鉴定或咨询、意见。