喜欢上淘宝购物的市民注意了，骗子又有了一种新伎俩，专门忽悠淘宝达人——你先是会接到“淘宝客服”的电话或短信，称你的支付宝账户被冻结，进而要求你通过银行卡转账重新支付后再退款，或帮助你解冻。乐清的吴女士和瑞安的严小姐就上了“支付宝客服”的当。
　　今年1月3日，乐清吴女士打算将余额宝中的钱转到自己银行卡上，但是在电脑上一直操作不成功，根据百度搜索的“支付宝客服电话”，打了一个400开头的电话，按语音提示操作，被骗走20万元。近日，乐清警方历时6个月，帮吴女士追回13万元。
　　今年6月，瑞安的严小姐在淘宝上购买衣服后，接到“支付宝客服”的电话，告知其支付宝账户异常已被冻结。由于对方准确报出严小姐在网店购买的衣服详情、支付金额和交易的时间，使得严小姐信以为真，便将银行卡号以及系统发过来的验证码告知对方，结果被骗子划走了16000元。
　　“支付宝客服”骗局是如何得逞的呢？警方说，骗子往往冒充购物网站客服，以系统升级导致支付不成功等原因为由，索要银行卡、身份证、网银密码和手机验证码，最终使用户受骗。

    诈骗过程：

　　1、骗子通过子账号钓鱼、物流等渠道获取买家的收货信息及订单，然后联系买家以系统升级导致卡单为由，需要退款给买家，让买家联系对方提供的电话。买家一般会收到以下短信：
　　“尊敬的用户您好，您××年×月×日的订单，由于系统升级维护导致您的订单失效，请您与客服联系：4008118598办理退款，给您带来不便敬请谅解！【淘宝网系统】”
　　2、买家主动联系骗子后，骗子冒充淘宝客服以“退款、转账”为由，让买家提供银行卡、身份证、手机验证码等个人信息。
　　3、买家按照要求提供个人信息，坐等退款时才收到银行卡资金被转移的信息。

　　警方提醒：

　　淘宝购物不存在卡单或者订单有问题的、付款未成功等情况。遇到此类情况，可登录旺旺与卖家联系、确认，或者致电淘宝客服0571-88158198、天猫客服400-8608608或支付宝客服95188。此外，淘宝客服不会向你要任何的验证码、登录密码等信息。如果对方向你索要账号信息，或者要求提供手机收到的验证码，那么百分之百是骗子。如果再有这种电话打来，可以问一下对方的工号和姓名，然后再拨打支付宝电话核对。