昨天，宁波市保监局公布我市机动车辆保险理赔服务质量测评结果。结果表明，全市车险已结案件平均结案周期为２１．８３天，较以往缩短９．４１天。但测试中也发现了部分保险公司报案电话接通速度较慢、个别公司查勘人员未在服务承诺的半个小时内到达现场，部分查勘人员专业技术较差及着装不统一、部分公司结案率下降等问题。其中，测评成绩排前６名的财产保险公司分别为长安、天平、太平洋、人保、大众、安诚。

　　为保证理赔服务的便捷性、及时性、专业性，提高客户满意度，宁波保监局于６月３日组织了机动车道路交通事故查勘定损现场测试，全市２３家经营机动车辆保险业务的财保公司报案电话接通率达１００％，有２０家公司报案电话接通时间在１０秒之内，其中最快的是中华、大地、都邦、太平、永安、天平、民安、安诚，用时５秒，最慢的是天安、华安，用时３０秒。报案后，有２２家公司在宁波市保险行业车险理赔服务承诺的３０分钟内到达了查勘现场，其中最快到达现场的是平安财产保险公司，用时１６分钟，最慢到达现场的是华安财产保险公司，用时５２分钟。现场测试还对查勘人员的仪容仪表、服务态度、专业知识进行了测评，有１６家公司的查勘人员达到了合格，其中华安、渤海、天平、国寿财险、紫金５家财保公司得分较高，但安诚、永安、太平、都邦、阳光、华泰、安邦７家财保公司查勘人员成绩为不合格。

　　６月４日，宁波市保险行业协会又对２１家财产保险公司分别抽取１０件共计２１０件机动车辆交通事故保险理赔案件，进行客户回访，有１２家公司满意率在８０％以上，有两家公司满意率低于６０％。其中满意率最高的为民安公司达１００％；满意率最低的公司为国寿财险仅２０％。

　　宁波保监局有关负责人表示，将在下半年推行查勘定损人员持证上岗、挂牌服务，接受公众监督等一系列措施。