近日，镇海区消保委公布了2011年度消费维权十大典型案例，这些案例是从区消保委、工商分局、质监分局、卫生监督所等消保委常委单位2011年处理的740多件案例中挑选出来的，值得广大消费者在今后的消费维权中借鉴。

　　浴室玻璃碎裂导致手筋受伤

　　【案情简介】

　　外地游客徐某入住镇海区城北一酒店，因浴室钢化玻璃突然碎裂，导致手筋受伤。徐某认为酒店应负全责，要求赔偿医疗费、误工费等损失共计2万余元；酒店则认为玻璃门碎裂与住客操作不当有关，只愿承担医疗费及2000元的赔偿费用。镇海区消保委城北分会工作人员赶至现场后发现，酒店浴房的破碎玻璃已被清理，事故责任认定难度较大，双方在赔偿额度上分歧巨大。为此，区消保委城北分会多次召集双方当事人进行交涉，最终达成和解协议，由酒店方一次性赔偿消费者徐某医疗费、误工费、营养费、交通费等各种费用合计12090元。

　　【案例评析】

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十一条规定：经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　因此，在本案中，消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任。据业内数据显示“淋浴房大多采用全钢化玻璃，具有较好的强度和稳定性，但是由于制作工艺的限制，钢化玻璃一般会有千分之二到千分之三的自爆率”，虽然也存在着消费者徐某操作不当的可能性，但根据法律规定来看，酒店方应承担保障消费者人身安全及赔偿相关损失的主要责任。

　　酱料过期要不得

　　【案情简介】

　　杨先生在某超市以4元钱购买了一瓶酱料，食用酱料煮的菜后出现腹泻等肠胃不适症状，经就医吊盐水才康复。回头去看所购酱料，发现已经过期半年之久，遂向超市提出2000元的赔偿，双方因赔偿金额协商不下而找到工商部门。最终，经过调解，杨先生接受超市赔偿其医疗费、误工费、营养费及一赔十赔偿金共计800元。

　　【案例评析】

　　《食品安全法》第九十六条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。超市作为流通环节的食品经营者，有按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期食品的义务。过期半年之久的食品仍然在销售，超市应该对此产生的后果负全责。
　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、护理费、误工费等费用。当然，医疗费、误工费等费用也应该以实际产生的，确实为治疗杨先生的腹泻所支付的费用为准，杨先生对此负有举证责任，也即杨先生对其提出的医疗费、误工费等要求，应该有患病原因、就医记录、付费凭证、误工证明等书面资料予以证明。本案中，杨先生提出的2000元赔偿额，大大超出了其实际受到的损失，缺乏事实依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》的宗旨是“保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展”，消保维权是其重要组成部分，但维护的是消费者的合法权益。对出现的一些消费者“过度维权”现象也应予以引导和制止。

　　科学健身，避免损体

　　【案情简介】

　　某消费者在镇海一健身会所运动后引发横纹肌溶解症住院治疗，与会所方就责任和赔偿问题未达成一致，向区消保委投诉。消费者认为，健身会所一节课的运动量过大，对运动者健康有损，同时未尽到协议上的教练指导责任，要求退款并赔付医药费。会所方则认为消费者并未在运动场地发生意外，会所方没有责任。区消保委工作人员到现场实地查看后，了解到单车运动的运动量可以自行调节，排除了运动量不可控造成过量损害的可能性。同时发现，会所方虽有比较规范的操作规定，但在实际操作时存在欠缺和不到位，例如对第一次参加运动的消费者，在节奏和运动量如何控制等问题上，缺少指导和提醒。经调解，最终由会所方全额退还消费者会员卡1700元，并一次性付给消费者800元慰问金，消费者表示满意。

　　【案例评析】

　　本案中的横纹肌溶解症是因肌细胞产生毒性物质而导致肾损害的一种疾病，俗称肌肉溶解。横纹肌溶解症较常发生于肌肉受到大力撞击、长时压迫或是过度使用之后。部分患者甚至会出现急性肾功能衰竭及多脏器功能障碍综合征等并发症。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在相关会所进行健身消费活动时应享有知情权和安全权。经营者在提供相应健身器材和活动时应该详细告知相关操作说明及活动情况，消费者应根据自身情况加以选择，要选择适合自己的健身项目和器械，并制定适合自己的健身计划；在开展健身活动过程中经营者也要规范操作，第一时间做好对消费者的指导、保护和提示，避免因健身而损伤的事件发生。