在博库书城天猫新零售体验书店，消费者可直接扫码进店、自助选书、刷脸支付；衣服小了、手表手机坏了、包包想换个颜色，在武林银泰C馆，天猫“无忧购”便民中心帮你一站式解决；走进西湖银泰的智能卫生间，你不仅可以一键试妆、试色，扫一扫就能在天猫旗舰店下单送货到家；在庆春商圈“口碑街”，用户打开支付宝或口碑APP，用手机享受预约排队、在线点餐、移动支付、领取优惠券；在物联网小镇的天猫小店，顾客开启随行模式，就有机器人导购员贴身导购……

　　过去一年多，新零售场景星星点点散落到了杭州城的每一个角落，悄然无息渗透到市民的生活。老字号电商打通线上线下，传统商贸行业忙不迭地改造升级，作为新零售的策源地，杭州就如一个巨大的“新零售”试验场，一个个全国首创的新零售“物种”不断在此生根、发芽。新零售正成为杭州的又一个城市标签。

　　市长徐立毅走访新零售企业时强调，要进一步彰显政府推动新零售发展的担当作为，以坚定决心、创新举措推动杭州新零售加快发展，把杭州打造成为中国新零售示范城市。

　　“我们将全力提升商贸数字化升级，促进商贸流通一体化业态融合，鼓励龙头企业拓展线下新零售业态，在全市构建起一核多点，市、区（县、市）两级联动的新零售布局，推动杭州在全国率先建成新零售示范城市，助力国际消费中心城市建设。”杭州市商务委员会相关负责人表示。

　　记者从市商务委获悉，全市计划建成6条“口碑街”、11个盒马鲜生门店以及400个天猫小店，初步形成杭州新零售业态布局。同时，《杭州市人民政府关于推进新零售发展若干意见》、《杭州市批发零售业高质量发展实施意见》等正在加快出台、落地，为全市新零售发展提供政策支持。

　　从线下到线上：一条“口碑街”开启新零售繁华

　　“快，先来笑一个。”25岁的刘芸站在一面电子屏前，欢快地对同伴说。在太平门直街上的这家留夫鸭社区店，是留夫鸭与口碑合作的杭州第一家无感支付智慧门店。用户只要对准屏幕微微一笑，由屏幕自动检测出年龄，便可获得不同面额的电子优惠券。

　　就在上周五，口碑赋能的新零售业态延伸到了整条太平门直街——庆春商圈“口碑街”正式开业。作为杭城CBD首条OMO（线上—移动—线下）新零售商业街，该街目前已集合近100家商户，覆盖杭州大厦501、庆春银泰、盈泽商业等商业主体及太平门直街、景昙路周边的餐饮、超市、休闲娱乐等商户。

　　在“口碑街”上的商户，不仅有线下实体店，还在口碑APP上有线上店铺。打开支付宝或口碑APP，消费者就能了解整条街的商家信息，知道哪家有啥特色菜，打不打折，还能用手机享受预约排队、在线点餐、移动支付、领取优惠券等。而商家可通过大数据等精准洞察消费者消费习惯等信息，将原本不可识别的线下流量转化为可运营、可服务和可分析的线上数据，实现线上线下全域流量管理与运营。

　　目前，杭州已建成两条“口碑街”，另一条位于转塘的“霞鸣路口碑街”已于11月28日“开街”。市商务委相关负责人表示，和阿里巴巴口碑集团合作打造的口碑智慧街区，通过传统商贸和互联网的紧密结合，建立更加完备的商圈生态体系，进一步促进文商旅融合发展。

　　智慧化购物引领消费新模式

　　刘小姐在湖滨商圈附近上班，平时下班后去银泰买买买，但手拎战利品挤地铁实在不方便，她果断选择银泰与菜鸟合作的“定时达”服务，“喵街”下单，2小时即可送到家。

　　2015年，银泰开始孵化“喵街”APP并不断完善其功能，开启了打通线上线下提升消费购物体验的新型购物模式。作为商贸企业中新零售的代表，银泰不断探索并打造着属于自己的“数字”：变成服务数字化会员的商场，实现无纸化的“绿色商场”，重构了消费与供应的完整链路，实现新的场景给消费者更好体验……

　　目前，杭州大厦、国大城市广场、万象城、来福士、新天地购物中心等杭州多家购物中心也已建成电子标签、智能收银系统，并建立线上会员系统、网上商城或独立APP。并向线上交易客户提供5公里半径线下配送及异地客户快递服务，覆盖率达70%。

　　传统大型商超也借助互联网开启迭代升级，联华“鲸选”、物美“多点”、华润“京东到家”、永辉“超级物种”等，通过互联网技术从线下走向线上，探索出了一条实体零售和线上融合的新的可行性模式。

　　引领酒店业时尚风潮的亚朵酒店也按捺不住一颗走向“新零售”的心。在位于滨江的“亚朵·网易严选酒店”客房，床单四件套、香薰、茶杯、洗护用品等都来自网易严选家居用品，且每一件物品边上都会放着一个二维码，客人扫一扫二维码就能在线订购这件产品。

　　与此同时，杭州的餐饮老字号们也在大众浑然不觉间加入了新零售大军。在文三路的五芳斋无人餐厅，消费者只要扫描桌上二维码点餐、下单、买单，五分钟左右手机跳出配餐完成的消息后，就可自行前往餐柜取餐进餐；在湖滨银泰附近的知味观智慧门店，往来顾客通过墙上的智能云货架电子屏，就能直接在线上购买糕点等食品……

　　“未来将进一步优化杭州商业业态布局，引领新零售、新商业、新消费。”市商务委相关负责人表示，杭州市正积极推动传统商业转型升级，构建产业发展新平台、创新产业融合新模式，鼓励商户发展智慧商业新业态，不断推动“线上+线下”、“零售+体验”融合的新零售业态创新。

　　从线上到线下：科技巨头的新零售首创“物种”相继落户杭州

　　12月19日，在解百购物广场B座的网易严选全国首家线下店，家住附近的林奶奶在店员指引下，通过线下支付将订单同步到线上，为孙子选购了一款毛毛虫运动鞋。在这里，消费者可享受网易严选优惠活动、会员权益以及售后服务可共享互通。

　　这是继网易考拉后，网易再次将旗下新零售首店布局在杭州：今年2月份，网易考拉在杭州来福士广场首次试水了线下直营店，紧接着在4月28日，网易考拉海淘爆品店在杭州大厦中央商城开业。

　　10月26日，高新区（滨江）政府和网易合作的“网易蜗牛读书馆”正式开馆，读者可不限时畅读网易蜗牛读书APP内的所有电子书，也可凭借芝麻信用分借书。

　　而作为从杭州本土发展起来的互联网巨头，阿里的新零售实践大多从杭州开始，天猫小店、天猫国际全国首家跨境线下店、天猫无忧购便民服务中心、天猫智能卫生间、天猫新零售体验书店……

　　率先开辟“生鲜超市+新零售”模式的盒马鲜生已在杭州开了6家店，全国门店数达到100家，杭州门店创造了“客单新模式价”和“客户消费金额”两个全国第一。

　　3月，天猫“新零售茶馆”落户古香古色的河坊街，在茶馆的云货架上，顾客拿起货品，货架就会自动显示货品的产地、生产时间等信息，智能贩卖机支持支付宝扫码开门、选购商品、关门后自动结算。

　　8月，阿里旗下飞猪APP首个未来景区样板间在西溪国家湿地公园亮相，智慧票务、智慧导览、智慧景区大脑率先得以落地。

　　12月，全国首家飞猪未来酒店——“菲住布渴”在阿里巴巴西溪园区开业。住客可通过人脸识别入住，并通过酒店配备的智能机器人，完成自动取餐、配送等服务。

　　主打“新消费”的网易与强调“新零售”、智慧零售等概念的阿里巴巴电商布局线下市场的同时，不约而同地将杭州当做新零售实践的“试验田”，新零售创新浪潮热火朝天，一个个全国首创的新零售业态不断在此落户安家。这些消费升级时代的新零售新场景，也正在成为杭州新消费蓬勃发展的重要注脚。

　　线上线下融合：打造新零售样本为全国提供“杭州经验”

　　西湖银泰家时代、河坊街西湖茶馆、西湖银泰智能公厕、五芳斋智慧餐厅、武林银泰天猫便民中心、盒马解百店、武林银泰卡西欧智慧门店、中大银泰智能母婴室、中大银泰零食馆、西湖银泰天猫国际直营门店……今年双11前夕，杭州一家旅行社悄悄上线一款串联上述场景的杭州“新零售十景”一日游旅游产品，一天时间就被秒光。

　　随着新零售业态越来越丰富，场景越来越多，新零售正成为杭州的又一个城市标签。数字经济智库今年发布的《中国新零售之城竞争力报告》显示，杭州以政策环境指标第一、综合评定第四的成绩，入选全国新零售五大领先城市。

　　从电商之都到创业创新中心，一转眼，杭州已经开始向“新零售策源地”华丽变身，“足不出城，购遍全球”。优渥的电商基因为新零售的勃发奠定了坚实的基础，而宽松优厚的营商和政策环境也将为新业态发展提供了更广阔的沃土。

　　通过政府引导和搭台，依托龙头企业引领带动，杭州已涌现一批新零售样本。借助物联网、云计算和大数据等，杭州的老牌商圈武林商圈已实现智慧商业、智慧停车、智慧金融、智慧物流等“智慧升级”。由点及面，武林商圈数字化探索正逐步拓展到整条延安路，通过进一步推广O2O运营模式，一条业态融合、新模式齐聚的新零售示范街区正向我们走来。

　　随着“霞鸣口碑街”和庆春商圈“口碑街”的开业，杭州市建成6条“口碑街”的计划也正在井然有序推进中。新零售业态、场景不断丰富，为即将建成的其他4条口碑街提供了丰富的实践经验。

　　今年，杭州将“培育延安路等线上线下融合的新零售示范街区”列入“六大行动”内容，从城市发展战略的高度，推动新零售在杭州加快创新实践。目前，市政府正在加紧研究制定《关于推进新零售发展若干意见》，提出建成一批线上龙头企业的线下示范项目、传统商贸零售企业的提升改造项目以及线上线下企业相互合作的共建项目，积极推进电商龙头企业向线下拓展的业务布局和实体商贸零售行业向线上发展的模式转型，在全国范围内率先建成新零售示范城市等具体目标。
　　（原标题：一个全国新零售示范城市正向我们快步走来 记者：甄妮、朱红武）